Produkt
Kanály a integrácie
Klient píše, kam chce, agent odpovedá z jednej obrazovky. Pôvodný kanál je zachovaný, aby odpoveď odišla rovnakou cestou.
E-mail na prvom mieste
Je to kanál, ktorý prenáša väčšinu objemu, takže sa oň staráme najviac: čisté parsnovanie, správa nedoručených správ, DKIM pri vašich odoslaniach.
Chat a WhatsApp
Chat widgetu vytvorí tiket, akonáhle nie je nikto k dispozícii. WhatsApp Business prechádza cez číslo, ktoré poskytnete.
API pre zvyšok
Všetko, čo robí rozhranie, je prístupné cez REST: tikety, správy, kontakty, články, pravidlá, exporty.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Podrobne
Dostupné rozhrania
- REST API
- Verziované pod /api/v1, JSON odpovede, stránkovanie kurzorom, 600 požiadaviek za minútu.
- Autentifikácia
- Osobné tokeny alebo servisné kľúče, s rozsahom čítania a zápisu podľa zdroja.
- Webhaky
- Podpis HMAC SHA-256, opakovaný pokus 5-krát s backoffom, denník doručenia za 7 dní.
- Slack a Teams
- Notifikácie podľa zobrazenia alebo tímu, odpoveď z vlákna pri ponukách Team a vyšších.
- Import
- Zendesk, Freshdesk, Front a CSV, s prispôsobením vlastných polí.
- Export
- CSV a NDJSON na požiadanie, plus prístup SQL len na čítanie pri ponuke Enterprise.
- Logovanie
- Každé volanie API sa zobrazí v auditnom zázname s použitým kľúčom.
Overiť podpis webhooku
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}