Produkt
Zdieľaná schránka
Vaše podporné adresy prichádzajú do spoločnej fronty. Každá správa sa stane tiketom s číslom, žiadateľom, prioritou a vlastníkom. Už žiadne „myslel som, že si odpovedal“.
Jeden tiket na konverzáciu
Následné odpovede sa pripájajú k rovnakému tiketu vďaka hlavičkám References a In-Reply-To, aj keď klient odpovie z inej adresy.
Nikto neodpovie dvakrát
Pásik signalizuje, že kolega píše na rovnaký tiket. Priradenie vizuálne uzamkne riadok v tímových zobrazeniach.
Triedenie sa vykonáva pomocou klávesnice
Prejdete zoznam, priradíte, použijete štítok a prejdete na ďalší bez dotyku myši.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Podrobne
Presné správanie fronty
- Príjem
- Presmerovanie MX na adresu pre príjem alebo kontrola IMAP každých 60 sekúnd.
- Parsnovanie
- Automaticky zložené podpisy a citácie, extrahované a skenované prílohy.
- Priorita
- Nízka, normálna, vysoká, urgentná. Ručne meniteľná alebo podľa pravidla.
- Zobrazenia
- Kombinovateľné filtre na 14 poliach, viacnásobné triedenie, zdieľanie s tímom alebo súkromne.
- Zlúčenie
- Dva zlúčené tikety si zachovajú oba vlákna a upozornia žiadateľa len raz.
- Vyhľadávanie
- Fulltextové vyhľadávanie Postgres v predmete, tele, interných poznámkach a textových prílohách.
- Odpovede
- Editor s prílohami až do 40 MB, návrh sa ukladá každé 3 sekundy.
Vytvoriť tiket z vašej aplikácie
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Ostatné moduly