Produkt
Znalostná báza
Rovnaké články slúžia na tri účely: verejný portál, návrhy vo formulári kontaktu a odpovede vašich agentov. Napísané raz, opravené raz.
Písanie v Markdown
Editor s náhľadom, prilepené obrázky priamo, farebné bloky kódu. História verzií s porovnaním a vrátením späť.
Verejné alebo interné
Článok môže byť viditeľný pre všetkých, vyhradený pre prihlásených zákazníkov alebo vyhradený pre agentov pre interné postupy.
Návrhy v správnom čase
Kým klient píše svoj predmet, pod poľom sa zobrazia tri relevantné články. Tu klesá objem tiketov.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Podrobne
Portál a publikácia
- Adresa
- Subdoména typu pomoc.vasadomena.sk, s automatickým certifikátom.
- Prispôsobenie
- Logo, akcentová farba, písmo, domovská stránka a upraviteľná päta.
- Štruktúra
- Kategórie, podkategórie, pripnuté články, súvisiace články.
- Vyhľadávanie
- Francúzsky fulltextový index s opravou bežných preklepov.
- Sledovanie požiadaviek
- Prihlásený klient vidí svoje tikety, odpovedá a prikladá súbory.
- Widget
- Skript s veľkosťou 14 kB: vyhľadávanie článkov a otváranie tiketov bez opustenia vašej aplikácie.
- Meranie
- Počet zobrazení, deklarovaná miera riešenia, dopyty bez výsledkov na spracovanie.
Integrovať widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Ostatné moduly