Open*HelpDesk

open source

Helpdesk, ktorý si môžete prečítať, upraviť a hostiť

Open HelpDesk spravuje vaše podporné e-maily, SLA a databázu článkov. Zadarmo až pre troch agentov, potom 9 € za agenta mesačne — alebo si nainštalujte úložisko na vlastný server s rovnakou kódovou základňou.

Vytvoriť bezplatný priestorPrečítať dokumentáciu

Zadarmo až pre 3 agentov · bez časového obmedzenia · bez kreditnej karty · export údajov kedykoľvek

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

až pre 3 agentov, bez časového obmedzenia

9 €

za agenta mesačne, AI v cene

100 %

jadra pod licenciou AGPL-3.0

Funkcie

Čo si nainštalujete v prvý deň

Štyri moduly, ktoré pokrývajú každodennú prácu tímu podpory. Každý má svoju podrobnú stránku.

Zdieľaná schránka

Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.

Zobraziť detail →

SLA a pravidlá

Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.

Zobraziť detail →

Znalostná báza

Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.

Zobraziť detail →

Kanály a integrácie

E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.

Zobraziť detail →

Začiatok

Od vytvorenia účtu po prvé tikety za pár minút

  1. Krok 1

    Vytvorte si bezplatný priestor

    Meno, e-mailová adresa a heslo. Bez kreditnej karty, bez čakania: váš helpdesk je okamžite pripravený.

  2. Krok 2

    Pozvite svoj tím

    Pridajte svojich kolegov e-mailom dvoma kliknutiami. Až traja agenti zadarmo, bez časového obmedzenia.

  3. Krok 3

    Pripojte svoju podpornú adresu

    Presmerujte support@ na Open HelpDesk alebo pripojte svoju existujúcu schránku. Prvé tikety prídu do minúty.

  4. Krok 4

    Nastavte svoje prvé pravidlá

    Politika SLA, automatické priradenie, správa o potvrdení prijatia. Základné nastavenie, bez zbytočnej zložitosti.

Hosting

Dva spôsoby použitia, jeden zdrojový kód

Hosťovaná verzia

Spravujeme servery, denné zálohy a aktualizácie. Dáta uložené v Paríži, vyhradená subdoména, bezpečnostné aktualizácie do 24 hodín.

Zobraziť ceny

Vlastný hosting

Docker Compose, databáza PostgreSQL, Redis. Žiadne obmedzenia agentov, žiadny licenčný kľúč, žiadne deaktivované funkcie.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Sprievodca inštaláciou

Vytvorte si priestor, importujte tikety, rozhodnite sa potom

Import zo Zendesk alebo Freshdesk zachová tikety, prílohy a adresy. Ak si to rozmyslíte, všetko sa exportuje do CSV a SQL.

Vytvoriť priestorSprievodca migráciou