Produkt
Čo robí Open HelpDesk
Agentný priestor na spracovanie požiadaviek, správa na riadenie práce, portál pre vašich klientov. Tu je detail, bez marketingových skratiek.
Moduly
Štyri stránky pre štyri časti nástroja
Zdieľaná schránka
Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.
Zobraziť detail →
SLA a pravidlá
Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.
Zobraziť detail →
Znalostná báza
Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.
Zobraziť detail →
Kanály a integrácie
E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.
Zobraziť detail →Agentný priestor
Obrazovka, kde váš tím trávi deň
Hustá tabuľka namiesto sledu kariet: priorita, zostávajúce SLA a priradený agent sa zmestia na jeden riadok, čo umožňuje triedenie bez otvárania každého tiketu.
- Klávesové skratky
- j/k na navigáciu, a na priradenie, r na odpoveď, e na vyriešenie.
- Uložené zobrazenia
- Filtre podľa kanála, priority, štítku, spoločnosti, zostávajúceho SLA.
- Uložené odpovede
- Makrá s premennými, vloženie dvoma stlačeniami.
- Interné poznámky
- Viditeľné len pre tím, zmienky @agent s upozornením.
- Zlúčenie a odkazy
- Duplikáty zlúčené do jedného tiketu, prepojené tikety pre spoločný incident.
- Klientska karta
- História, plán, vlastné polia a posledné tikety vedľa správy.
Administrácia
Nastavenia, zoskupené podľa témy
- Tímy a povolenia
- Roly agent, supervízor, administrátor. Obmedzenie podľa schránky.
- Otváracie hodiny
- Kalendáre podľa tímu, štátne sviatky, pozastavenie počítadiel SLA.
- Vlastné polia
- Text, zoznam, dátum, zaškrtávacie políčko, pre tikety a spoločnosti.
- Auditný záznam
- Kto čo zmenil, kedy, z akej IP adresy. Exportovateľné.
- Autentifikácia
- Heslo, Google alebo SAML/OIDC pri vyšších ponukách.
- Zálohy
- Denné s 30-dňovou retenciou na hostovanej verzii.
Náhľady
Obrazovky, modul po module
Tri snímky najpoužívanejších povrchov po fronte tiketov.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Technický stack
Čo beží pod kapotou
- Aplikácia
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Databáza
- PostgreSQL 16, dopyty cez Drizzle, izolácia pomocou RLS
- Fronty spracovania
- BullMQ na Redis pre e-maily, SLA a exporty
- Real-time
- Server-Sent Events na Redis pub/sub
- Súbory
- S3 alebo MinIO, podpísané odkazy s obmedzenou platnosťou
- Nasadenie
- Docker Compose, Helm chart pre Kubernetes