Produs
Canale și integrări
Clientul scrie unde vrea, agentul răspunde dintr-un singur ecran. Canalul original este păstrat, astfel încât răspunsul să plece pe aceeași cale.
Emailul pe primul loc
Este canalul care poartă cea mai mare parte a volumului, deci cel de care ne ocupăm cel mai mult: parsare curată, gestionarea respingerilor, DKIM pe trimiterile dumneavoastră.
Chat și WhatsApp
Chat-ul widget-ului creează un bilet de îndată ce nimeni nu este disponibil. WhatsApp Business trece printr-un număr pe care îl furnizați.
API pentru restul
Tot ceea ce face interfața este accesibil prin REST: bilete, mesaje, contacte, articole, reguli, exporturi.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
În detaliu
Interfețe disponibile
- API REST
- Versionat sub /api/v1, răspunsuri JSON, paginare prin cursor, 600 de cereri pe minut.
- Autentificare
- Token-uri personale sau chei de serviciu, cu permisiuni de citire și scriere per resursă.
- Webhooks
- Semnătură HMAC SHA-256, reîncercare de 5 ori cu backoff, jurnal de livrări pe 7 zile.
- Slack și Teams
- Notificare pe vizualizare sau pe echipă, răspuns din fir pe ofertele Echipă și superioare.
- Import
- Zendesk, Freshdesk, Front și CSV, cu potrivire a câmpurilor personalizate.
- Export
- CSV și NDJSON la cerere, plus acces SQL în mod citire-doar pe oferta Enterprise.
- Jurnalizare
- Fiecare apel API apare în jurnalul de audit cu cheia utilizată.
Verificarea semnăturii unui webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Alte module