Produs
Bază de cunoștințe
Aceleași articole servesc la trei scopuri: portalul public, sugestiile din formularul de contact și răspunsurile agenților dumneavoastră. Scrise o dată, corectate o dată.
Redactare în Markdown
Editor cu previzualizare, imagini lipite direct, blocuri de cod colorate. Istoric al versiunilor cu comparație și revenire.
Public sau intern
Un articol poate fi vizibil pentru toți, rezervat clienților conectați sau rezervat agenților pentru procedurile interne.
Sugestii la momentul potrivit
În timp ce clientul își tastează subiectul, trei articole relevante apar sub câmp. Aici scade volumul de bilete.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
În detaliu
Portal și publicare
- Adresă
- Subdomeniu de tip ajutor.domeniul-dumneavoastră.ro, cu certificat automat.
- Personalizare
- Logo, culoare de accent, font, pagină de pornire și subsol editabile.
- Structură
- Categorii, subcategorii, articole fixate, articole legate.
- Căutare
- Index full-text românesc cu corecția erorilor de tipar frecvente.
- Urmărirea cererilor
- Clientul conectat își vede biletele, răspunde și atașează fișiere.
- Widget
- Un script de 14 ko: căutare de articole și deschidere de bilet fără a părăsi aplicația dumneavoastră.
- Măsurare
- Număr de vizualizări, rata de rezolvare declarată, cereri fără rezultat de procesat.
Integrarea widget-ului
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Alte module