Open*HelpDesk

open source

Helpdesk-ul pe care îl puteți citi, modifica și găzdui

Open HelpDesk gestionează emailurile dumneavoastră de suport, SLA-urile și baza de articole. Gratuit până la trei agenți, apoi 9 € per agent pe lună — sau instalați depozitul pe propriul server cu aceeași bază de cod.

Crează un spațiu gratuitCitește documentația

Gratuit până la 3 agenți · fără limită de durată · fără card bancar · exportul datelor dumneavoastră în orice moment

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

până la 3 agenți, fără limită de durată

9 €

per agent pe lună, IA inclusă

100 %

din nucleu sub licență AGPL-3.0

Funcționalități

Ce instalați în prima zi

Patru module care acoperă munca zilnică a unei echipe de suport. Fiecare are pagina sa detaliată.

Inbox partajat

Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.

Vezi detalii →

SLA și reguli

Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.

Vezi detalii →

Bază de cunoștințe

Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.

Vezi detalii →

Canale și integrări

Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.

Vezi detalii →

Pornire

De la crearea contului la primele bilete în câteva minute

  1. Pas 1

    Crează-ți spațiul gratuit

    Un nume, o adresă de email și o parolă. Fără card bancar, fără timp de așteptare: helpdesk-ul dumneavoastră este gata imediat.

  2. Pas 2

    Invită-ți echipa

    Adăugați-vă colegii prin email în două click-uri. Până la trei agenți gratuit, fără limită de durată.

  3. Pas 3

    Conectează-ți adresa de suport

    Redirecționează support@ către Open HelpDesk sau conectează-ți inbox-ul existent. Primele bilete sosesc în mai puțin de un minut.

  4. Pas 4

    Configurează-ți primele reguli

    O politică SLA, o atribuire automată, un mesaj de confirmare. Configurația esențială, fără complexitate inutilă.

Găzduire

Două moduri de a-l folosi, un singur cod sursă

Versiune găzduită

Noi gestionăm serverele, backup-urile zilnice și actualizările. Date stocate la Paris, subdomeniu dedicat, actualizări de securitate în 24 de ore.

Vezi prețurile

Găzduire proprie

Un docker compose, o bază PostgreSQL, un Redis. Fără limită de agenți, fără cheie de licență, fără funcționalitate dezactivată.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Ghid de instalare

Crează un spațiu, importă-ți biletele, apoi decide

Importul din Zendesk sau Freshdesk păstrează biletele, atașamentele și adresele. Dacă vă răzgândiți, totul pleacă în CSV și SQL.

Crează un spațiuGhid de migrare