Produs
Inbox partajat
Adresele dumneavoastră de suport ajung într-o coadă comună. Fiecare mesaj devine un bilet cu un număr, un solicitant, o prioritate și un proprietar. Gata cu „credeam că ai răspuns tu”.
Un bilet per conversație
Răspunsurile succesive se atașează aceluiași bilet datorită antetelor References și In-Reply-To, chiar și atunci când clientul răspunde de la o altă adresă.
Nimeni nu răspunde de două ori
Un banner semnalează că un coleg scrie la același bilet. Atribuirea blochează vizual linia în vizualizările de echipă.
Sortarea se face de la tastatură
Coborâți lista, atribuiți, aplicați o etichetă și treceți la următorul fără a atinge mouse-ul.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
În detaliu
Comportamentul precis al cozii
- Recepție
- Redirecționare MX către o adresă de ingestie, sau preluare IMAP la fiecare 60 de secunde.
- Parsare
- Semnătura și citatele pliate automat, atașamente extrase și scanate.
- Prioritate
- Scăzută, normală, ridicată, urgentă. Modificabilă manual sau prin regulă.
- Vizualizări
- Filtre combinabile pe 14 câmpuri, sortare multiplă, partajare cu o echipă sau privat.
- Fuziune
- Două bilete fuzionate păstrează ambele fire și notifică solicitantul o singură dată.
- Căutare
- Căutare full-text Postgres pe subiect, corp, note interne și atașamente text.
- Răspunsuri
- Editor cu atașamente de până la 40 Mo, ciornă salvată la fiecare 3 secunde.
Crează un bilet din aplicația ta
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Alte module