Produs
Ce face Open HelpDesk
Un spațiu pentru agenți pentru a procesa cererile, o administrare pentru a încadra munca, un portal pentru clienții dumneavoastră. Iată detaliile, fără scurtături de marketing.
Module
Patru pagini pentru patru părți ale instrumentului
Inbox partajat
Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.
Vezi detalii →
SLA și reguli
Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.
Vezi detalii →
Bază de cunoștințe
Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.
Vezi detalii →
Canale și integrări
Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.
Vezi detalii →Spațiul agentului
Ecranul unde echipa dumneavoastră își petrece ziua
Un tabel dens, mai degrabă decât o succesiune de carduri: prioritatea, SLA-ul rămas și agentul atribuit încap pe o singură linie, permițând sortarea fără a deschide fiecare bilet.
- Scurtături de tastatură
- j/k pentru navigare, a pentru atribuire, r pentru răspuns, e pentru rezolvare.
- Vizualizări salvate
- Filtre după canal, prioritate, etichetă, companie, SLA rămas.
- Răspunsuri salvate
- Macro-uri cu variabile, inserare în două taste.
- Note interne
- Vizibile doar pentru echipă, mențiuni @agent cu notificare.
- Fuziune și legături
- Duplicatele fuzionate într-un singur bilet, bilete legate pentru un incident comun.
- Fișa clientului
- Istoric, plan, câmpuri personalizate și ultimele bilete lângă mesaj.
Administrare
Setările, grupate pe subiecte
- Echipe și permisiuni
- Roluri de agent, supervizor, administrator. Restricție pe inbox.
- Ore de funcționare
- Calendare pe echipe, sărbători legale, suspendarea contoarelor SLA.
- Câmpuri personalizate
- Text, listă, dată, casetă de selectare, pe bilete și companii.
- Jurnal de audit
- Cine a modificat ce, când, de la ce adresă IP. Exportabil.
- Autentificare
- Parolă, Google, sau SAML/OIDC la ofertele superioare.
- Backup-uri
- Zilnice cu reținere de 30 de zile pe versiunea găzduită.
Previzualizări
Ecranele, modul cu modul
Trei capturi ale celor mai utilizate suprafețe după coada de bilete.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Stack tehnic
Ce rulează sub capotă
- Aplicație
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Bază de date
- PostgreSQL 16, interogări prin Drizzle, izolare prin RLS
- Cozi de procesare
- BullMQ pe Redis pentru emailuri, SLA și exporturi
- Timp real
- Server-Sent Events pe Redis pub/sub
- Fișiere
- S3 sau MinIO, linkuri semnate cu durată limitată
- Implementare
- Docker Compose, Helm chart pentru Kubernetes