Produkt
Kanaler og integrasjoner
Kunden skriver der han vil, agenten svarer fra én enkelt skjerm. Den opprinnelige kanalen beholdes slik at svaret sendes tilbake samme vei.
E-post først
Dette er kanalen som bærer mesteparten av volumet, så den vi behandler mest nøye: ren parsing, håndtering av returer, DKIM på dine utsendelser.
Chat og WhatsApp
Widgetens chat oppretter en ticket så snart ingen er tilgjengelig. WhatsApp Business går via et nummer du oppgir.
API for resten
Alt grensesnittet gjør, er tilgjengelig via REST: tickets, meldinger, kontakter, artikler, regler, eksporter.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
I detalj
Tilgjengelige grensesnitt
- REST API
- Versjonert under /api/v1, JSON-svar, paginering via markør, 600 forespørsler per minutt.
- Autentisering
- Personlige tokens eller tjenestenøkler, med lese- og skrivetilgang per ressurs.
- Webhooks
- HMAC SHA-256-signatur, 5 nye forsøk med backoff, leveringslogg for 7 dager.
- Slack og Teams
- Varsling per visning eller per team, svar fra tråden på Team- og høyere tilbud.
- Import
- Zendesk, Freshdesk, Front og CSV, med tilpasning av egendefinerte felt.
- Eksport
- CSV og NDJSON på forespørsel, pluss skrivebeskyttet SQL-tilgang på Enterprise-tilbudet.
- Logging
- Hvert API-kall vises i revisjonsloggen med nøkkelen som ble brukt.
Verifiser signaturen til en webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}De andre modulene