Produkt
Delt innboks
Dine støtteadresser ankommer en felles kø. Hver melding blir en ticket med et nummer, en forespørger, en prioritet og en eier. Ikke mer «jeg trodde du hadde svart».
Én ticket per samtale
Påfølgende svar knyttes til samme ticket takket være References- og In-Reply-To-headere, selv når kunden svarer fra en annen adresse.
Ingen svarer to ganger
Et banner signaliserer at en kollega skriver på samme ticket. Tildelingen låser visuelt linjen i teamvisninger.
Sortering gjøres med tastaturet
Du blar ned listen, tildeler, bruker en etikett og går videre til neste uten å røre musen.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
I detalj
Presis oppførsel av køen
- Mottak
- MX-videresending til en inntaksadresse, eller IMAP-henting hvert 60. sekund.
- Parsing
- Signatur og sitater foldes automatisk sammen, vedlegg trekkes ut og skannes.
- Prioritet
- Lav, normal, høy, presserende. Kan endres manuelt eller via regel.
- Visninger
- Kombinerbare filtre på 14 felt, flervalgs sortering, deling med et team eller privat.
- Fletting
- To flettede tickets beholder begge trådene og varsler forespørgeren kun én gang.
- Søk
- Fulltekst Postgres på emne, kropp, interne notater og tekstvedlegg.
- Svar
- Redigeringsprogram med vedlegg opptil 40 MB, utkast lagret hvert 3. sekund.
Opprett en ticket fra din applikasjon
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'De andre modulene