Produkt
Kunnskapsbase
De samme artiklene tjener tre formål: den offentlige portalen, forslag i kontaktskjemaet og svarene fra dine agenter. Skrevet én gang, korrigert én gang.
Skriving i Markdown
Redigeringsprogram med forhåndsvisning, bilder limt direkte, fargede kodeblokker. Versjonshistorikk med sammenligning og tilbakerulling.
Offentlig eller intern
En artikkel kan være synlig for alle, forbeholdt innloggede kunder, eller forbeholdt agenter for interne prosedyrer.
Forslag når det er nyttig
Mens kunden skriver emnet sitt, vises tre relevante artikler under feltet. Det er her volumet av tickets synker.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
I detalj
Portal og publisering
- Adresse
- Subdomene av typen hjelp.dittdomene.no, med automatisk sertifikat.
- Tilpasning
- Logo, aksentfarge, skrifttype, hjemmeside og bunntekst kan redigeres.
- Struktur
- Kategorier, underkategorier, festede artikler, relaterte artikler.
- Søk
- Fulltekstindeks på norsk med korreksjon av vanlige skrivefeil.
- Forespørselssporing
- Innloggede kunder ser sine tickets, svarer og legger ved filer.
- Widget
- Et 14 KB skript: søk etter artikler og åpne ticket uten å forlate appen din.
- Måling
- Antall visninger, deklarert løsningsrate, spørringer uten resultater som må behandles.
Integrer widgeten
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>De andre modulene