Produkt

Hva Open HelpDesk gjør

Et agentområde for å behandle forespørsler, en administrasjon for å ramme inn arbeidet, en portal for kundene dine. Her er detaljene, uten markedsføringsforkortelser.

Opprett et arbeidsområde Se priser

Illustrasjon av de fire Open HelpDesk-modulene koblet til en server

Moduler

Fire sider for fire deler av verktøyet

Delt innboks

Alle e-poster, skjemaer og chattemeldinger i én kø.

Se detaljer →

SLA og regler

Første responstid, eskaleringer, triggere og makroer.

Se detaljer →

Kunnskapsbase

Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.

Se detaljer →

Kanaler og integrasjoner

E-post, chat, WhatsApp, API, signerte webhooks.

Se detaljer →

Agentområde

Skjermen teamet ditt tilbringer dagen på

En tett tabell i stedet for en rekke kort: prioritet, gjenværende SLA og tildelt agent passer på én linje, noe som gjør det mulig å sortere uten å åpne hver ticket.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets

IDSujetSLAAgent

#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa

#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim

#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—

#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa

#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Tastatursnarveier: j/k for å navigere, a for å tildele, r for å svare, e for å løse.
Lagrede visninger: Filtre etter kanal, prioritet, etikett, firma, gjenværende SLA.
Lagrede svar: Makroer med variabler, innsetting med to tastetrykk.
Interne notater: Kun synlige for teamet, @agent-omtaler med varsling.
Fletting og koblinger: Duplikater flettet til én ticket, koblede tickets for en felles hendelse.
Kundekort: Historikk, plan, tilpassede felt og siste tickets ved siden av meldingen.

Administrasjon

Innstillinger, gruppert etter emne

Team og tillatelser: Roller agent, veileder, administrator. Begrensning per innboks.
Åpningstider: Kalendere per team, helligdager, SLA-tellere suspendert.
Egendefinerte felt: Tekst, liste, dato, avkrysningsboks, på tickets og selskaper.
Revisjonslogg: Hvem endret hva, når, fra hvilken IP-adresse. Kan eksporteres.
Autentisering: Passord, Google, eller SAML/OIDC på høyere tilbud.
Sikkerhetskopier: Daglige med 30 dagers oppbevaring på den hostede versjonen.

Forhåndsvisninger

Skjermbilder, modul for modul

Tre skjermbilder av de mest brukte overflatene etter ticketkøen.

acme.open-helpdesk.com/app/sla

Compteurs en cours

horaires 9h–18h · Paris

#4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
#4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
#4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
#4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes

14:02 palier 75 % → rappel à Léa
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent

SLA-tellere og eskaleringer

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Offentlig hjelpeportal

acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels

Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois

Chatwidget web · 14 ko97 ce mois

WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois

APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels

POST /webhooks/acme · ticket.created

200 · 84 ms · signature vérifiée

200 · 91 ms · signature vérifiée

502 · nouvelle tentative dans 30 s

Kanaler og webhooks

Teknisk stack

Hva som kjører under panseret

Applikasjon: Next.js 15, React 19, TypeScript strict
Database: PostgreSQL 16, spørringer via Drizzle, isolasjon av RLS
Behandlingskøer: BullMQ på Redis for e-poster, SLA og eksporter
Sanntid: Server-Sent Events på Redis pub/sub
Filer: S3 eller MinIO, signerte lenker med begrenset varighet
Utrulling: Docker Compose, Helm chart for Kubernetes

Les dokumentasjonen Se depotet