Tuote
Kanavat ja integraatiot
Asiakas kirjoittaa minne haluaa, agentti vastaa yhdeltä näytöltä. Alkuperäinen kanava säilytetään, jotta vastaus menee takaisin samaa reittiä.
Sähköposti ensin
Tämä on kanava, joka kantaa suurimman osan volyymista, joten siihen panostamme eniten: siisti jäsentäminen, palautusten hallinta, DKIM lähetyksissäsi.
Chat ja WhatsApp
Widgetin chat luo tiketin heti, kun kukaan ei ole tavoitettavissa. WhatsApp Business kulkee antamasi numeron kautta.
API muille
Kaikki mitä käyttöliittymä tekee, on käytettävissä RESTin kautta: tiketit, viestit, yhteystiedot, artikkelit, säännöt, viennit.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Tarkemmin
Käytettävissä olevat rajapinnat
- REST-rajapinta
- Versioitu /api/v1-polun alla, JSON-vastaukset, sivutus kohdistimella, 600 pyyntöä minuutissa.
- Todennus
- Henkilökohtaiset tunnukset tai palveluavaimet, luku- ja kirjoitusoikeudet resurssikohtaisesti.
- Webhookit
- HMAC SHA-256 -allekirjoitus, 5 uudelleenyritystä backoffilla, toimitusloki 7 päivältä.
- Slack ja Teams
- Ilmoitukset näkymän tai tiimin mukaan, vastaus ketjusta Team- ja sitä korkeammilla tarjouksilla.
- Tuonti
- Zendesk, Freshdesk, Front ja CSV, mukautettujen kenttien vastaavuudella.
- Vienti
- CSV ja NDJSON pyynnöstä, sekä vain luku -SQL-yhteys Enterprise-tarjouksessa.
- Lokitus
- Jokainen API-kutsu näkyy auditointilokissa käytetyllä avaimella.
Tarkista webhookin allekirjoitus
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}