Open*HelpDesk

avoin lähdekoodi

Helpdesk, jonka voit lukea, muokata ja isännöidä

Open HelpDesk hallinnoi tukisähköpostejasi, SLA:itasi ja artikkelipankkiasi. Ilmainen kolmelle agentille, sitten 9 € per agentti kuukaudessa – tai asenna arkisto omalle palvelimellesi samalla koodipohjalla.

Luo ilmainen tilaLue dokumentaatio

Ilmainen kolmelle agentille · ilman aikarajaa · ilman luottokorttia · tietojen vienti milloin tahansa

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

kolmelle agentille, ilman aikarajaa

9 €

per agentti kuukaudessa, tekoäly mukana

100 %

ytimestä AGPL-3.0-lisenssillä

Ominaisuudet

Mitä asennat ensimmäisenä päivänä

Neljä moduulia, jotka kattavat tukitiimin päivittäisen työn. Jokaisella on oma yksityiskohtainen sivu.

Jaettu Saapuneet

Kaikki sähköpostit, lomakkeet ja chat-viestit yhdessä jonossa.

Katso tarkemmin →

SLA ja säännöt

Ensimmäisen vastauksen ajat, eskalaatiot, käynnistimet ja makrot.

Katso tarkemmin →

Tietopankki

Julkiset tai sisäiset artikkelit, asiakasportaali ja widget.

Katso tarkemmin →

Kanavat ja integraatiot

Sähköposti, chat, WhatsApp, API, allekirjoitetut webhookit.

Katso tarkemmin →

Käyttöönotto

Tilun luomisesta ensimmäisiin tiketteihin muutamassa minuutissa

  1. Vaihe 1

    Luo ilmainen tilisi

    Nimi, sähköpostiosoite ja salasana. Ei luottokorttia, ei odotusaikaa: helpdeskisi on heti käyttövalmis.

  2. Vaihe 2

    Kutsu tiimisi

    Lisää kollegasi sähköpostitse kahdella napsautuksella. Jopa kolme agenttia ilmaiseksi, ilman aikarajaa.

  3. Vaihe 3

    Kytke tukiosoitteesi

    Ohjaa support@-osoite Open HelpDeskiin tai yhdistä olemassa oleva postilaatikkosi. Ensimmäiset tiketit saapuvat minuutissa.

  4. Vaihe 4

    Aseta ensimmäiset sääntösi

    SLA-käytäntö, automaattinen osoitus, vastaanottokuittausviesti. Olennainen asetus, ilman turhaa monimutkaisuutta.

Isännöinti

Kaksi tapaa käyttää sitä, yksi lähdekoodi

Isännöity versio

Me hoidamme palvelimet, päivittäiset varmuuskopiot ja päivitykset. Tiedot tallennetaan Pariisiin, oma alidomain, tietoturvapäivitykset 24 tunnin kuluessa.

Katso hinnasto

Itseisännöinti

Docker Compose, PostgreSQL-tietokanta, Redis. Ei agenttirajaa, ei lisenssiavainta, ei poiskytkettyjä ominaisuuksia.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Asennusopas

Luo tila, tuo tiketit, päätä sitten

Tuonti Zendeskistä tai Freshdeskistä säilyttää tiketit, liitteet ja osoitteet. Jos muutat mielesi, kaikki viedään CSV- ja SQL-muotoon.

Luo tilaSiirto-opas