Tuote
Tietopankki
Sammat artikkelit palvelevat kolmea tarkoitusta: julkinen portaali, ehdotukset yhteydenottolomakkeessa ja agenttien vastaukset. Kirjoitettu kerran, korjattu kerran.
Kirjoittaminen Markdownilla
Muokkain esikatselulla, kuvat liimattu suoraan, värikoodilohkot. Versiohistoria vertailulla ja palautuksella.
Julkinen tai sisäinen
Artikkeli voi olla kaikkien nähtävissä, vain sisäänkirjautuneille asiakkaille tai vain agenteille sisäisiä menettelytapoja varten.
Ehdotukset oikeaan aikaan
Kun asiakas kirjoittaa aihetta, kolme osuvaa artikkelia ilmestyy kentän alle. Tässä vaiheessa tikettien määrä vähenee.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Tarkemmin
Portaali ja julkaisu
- Osoite
- Alidomain tyyppiä help.yourdomain.fi, automaattisella varmenteella.
- Mukauttaminen
- Logo, korostusväri, fontti, kotisivu ja alatunniste muokattavissa.
- Rakenne
- Kategoriat, alikategoriat, kiinnitetyt artikkelit, liittyvät artikkelit.
- Haku
- Koko tekstin haku suomeksi yleisten kirjoitusvirheiden korjauksella.
- Pyyntöjen seuranta
- Sisäänkirjautunut asiakas näkee tikettinsä, vastaa ja liittää tiedostoja.
- Widget
- 14 kt:n skripti: artikkeleiden haku ja tiketin avaaminen poistumatta sovelluksestasi.
- Mittaus
- Katselukertojen määrä, ilmoitettu ratkaisunopeus, käsittelemättömät haut ilman tuloksia.
Upota widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>