Tuote
Mitä Open HelpDesk tekee
Agenttitila pyyntöjen käsittelyyn, hallinto työn ohjaamiseen, portaali asiakkaillesi. Tässä on yksityiskohdat, ilman markkinointioikopolkuja.
Moduulit
Neljä sivua neljälle työkalun osalle
Jaettu Saapuneet
Kaikki sähköpostit, lomakkeet ja chat-viestit yhdessä jonossa.
Katso tarkemmin →
SLA ja säännöt
Ensimmäisen vastauksen ajat, eskalaatiot, käynnistimet ja makrot.
Katso tarkemmin →
Tietopankki
Julkiset tai sisäiset artikkelit, asiakasportaali ja widget.
Katso tarkemmin →
Kanavat ja integraatiot
Sähköposti, chat, WhatsApp, API, allekirjoitetut webhookit.
Katso tarkemmin →Agenttitila
Näyttö, jolla tiimisi viettää päivän
Tiivis taulukko korttisarjan sijaan: prioriteetti, jäljellä oleva SLA ja osoitettu agentti mahtuvat yhdelle riville, mikä mahdollistaa lajittelun avaamatta jokaista tikettiä.
- Pikanäppäimet
- j/k navigointiin, a osoittamiseen, r vastaamiseen, e ratkaisemiseen.
- Tallennetut näkymät
- Suodattimet kanavan, prioriteetin, tunnisteen, yrityksen, jäljellä olevan SLA:n mukaan.
- Tallennetut vastaukset
- Makrot muuttujilla, lisäys kahdella näppäinpainalluksella.
- Sisäiset muistiinpanot
- Vain tiimin nähtävillä, @agent-maininnat ilmoituksella.
- Yhdistäminen ja linkit
- Duplikaatit yhdistetään yhdeksi tiketiksi, tiketit linkitetään yhteistä tapausta varten.
- Asiakaskortti
- Historia, suunnitelma, mukautetut kentät ja viimeisimmät tiketit viestin vieressä.
Hallinto
Asetukset, ryhmitelty aiheittain
- Tiimit ja oikeudet
- Agentin, valvojan, järjestelmänvalvojan roolit. Rajoitus postilaatikon mukaan.
- Aukioloajat
- Tiimikohtaiset kalenterit, pyhäpäivät, SLA-laskureiden keskeyttäminen.
- Mukautetut kentät
- Teksti, lista, päivämäärä, valintaruutu, tiketeissä ja yrityksissä.
- Auditointiloki
- Kuka muutti mitä, milloin, mistä IP-osoitteesta. Vietävissä.
- Todennus
- Salasana, Google, tai SAML/OIDC ylemmissä tarjouksissa.
- Varmuuskopiot
- Päivittäiset varmuuskopiot 30 päivän säilytyksellä isännöidyssä versiossa.
Esikatselut
Näytöt, moduuli moduulilta
Kolme kuvakaappausta eniten käytetyistä pinnoista lippujonon jälkeen.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Teknologiapino
Mitä konepellin alla pyörii
- Sovellus
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Tietokanta
- PostgreSQL 16, kyselyt Drizzlen kautta, eristys RLS:n avulla
- Käsittelyjonot
- BullMQ Redisissä sähköposteille, SLA:lle ja viennille
- Reaaliaika
- Server-Sent Events Redis pub/subin kautta
- Tiedostot
- S3 tai MinIO, allekirjoitetut linkit rajoitetun ajan
- Käyttöönotto
- Docker Compose, Helm chart Kubernetesille