Tuote
Jaettu Saapuneet
Tukiosoitteesi saapuvat yhteiseen jonoon. Jokaisesta viestistä tulee tiketti numerolla, pyytäjällä, prioriteetilla ja omistajalla. Ei enää "luulin sinun vastanneen".
Yksi tiketti per keskustelu
Peräkkäiset vastaukset linkitetään samaan tikettiin References- ja In-Reply-To-otsakkeiden avulla, vaikka asiakas vastaisi toisesta osoitteesta.
Kukaan ei vastaa kahdesti
Palkki ilmoittaa, että kollega kirjoittaa parhaillaan samaan tikettiin. Osoitus lukitsee rivin visuaalisesti tiiminäkymissä.
Lajittelu tapahtuu näppäimistöllä
Selaat listaa alaspäin, osoitat, lisäät tunnisteen ja siirryt seuraavaan koskematta hiireen.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Tarkemmin
Jonon tarkka toiminta
- Vastaanotto
- MX-ohjaus vastaanotto-osoitteeseen, tai IMAP-haku 60 sekunnin välein.
- Jäsentäminen
- Allekirjoitus ja lainaukset kutistuvat automaattisesti, liitteet poimitaan ja skannataan.
- Prioriteetti
- Matala, normaali, korkea, kiireellinen. Muokattavissa käsin tai säännöllä.
- Näkymät
- Yhdistettävät suodattimet 14 kentälle, moninkertainen lajittelu, jaettu tiimille tai yksityinen.
- Yhdistäminen
- Kaksi yhdistettyä tikettiä säilyttävät molemmat keskusteluketjut ja ilmoittavat pyytäjälle vain kerran.
- Haku
- Postgresin koko tekstin haku aiheesta, sisällöstä, sisäisistä muistiinpanoista ja tekstiliitteistä.
- Vastaukset
- Muokkain liitteillä jopa 40 Mt, luonnos tallennetaan 3 sekunnin välein.
Luo tiketti sovelluksestasi
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'