Toode
Kanalid ja integratsioonid
Klient kirjutab, kuhu soovib, agent vastab ühest ekraanist. Algne kanal säilitatakse, et vastus läheks tagasi sama teed pidi.
E-post esimesena
See on kanal, mis kannab suurema osa mahust, seega see, millele me kõige rohkem tähelepanu pöörame: puhas parsimine, tagastuste haldamine, DKIM teie saatmistel.
Vestlus ja WhatsApp
Vidina vestlus loob pileti kohe, kui keegi pole saadaval. WhatsApp Business toimib teie poolt antud numbri kaudu.
API ülejäänud jaoks
Kõik, mida liides teeb, on REST-i kaudu ligipääsetav: piletid, sõnumid, kontaktid, artiklid, reeglid, ekspordid.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detailides
Saadaolevad liidesed
- REST API
- Versiooniga /api/v1, JSON vastused, kursori abil lehitsemine, 600 päringut minutis.
- Autentimine
- Isiklikud tokenid või teenusvõtmed, lugemis- ja kirjutamisulatusega ressursi kohta.
- Veebikonksud
- HMAC SHA-256 signatuur, 5 korda tagasi pöörduv korduspüüe, kohaletoimetamise logi 7 päeva jooksul.
- Slack ja Teams
- Teavitus vaate või meeskonna järgi, vastus lõimest Team ja kõrgematel pakkumistel.
- Import
- Zendesk, Freshdesk, Front ja CSV, kohandatud väljade vastavusega.
- Eksport
- CSV ja NDJSON tellimisel, lisaks ainult lugemisõigusega SQL ligipääs ettevõtte pakkumisel.
- Logimine
- Iga API-kutse ilmub auditi logisse koos kasutatud võtmega.
Veebikonksu signatuuri kontrollimine
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}