Toode
Jagatud postkast
Teie tugiteenuste aadressid saabuvad ühisesse järjekorda. Iga sõnumist saab pilet numbriga, päringu esitajaga, prioriteediga ja omanikuga. Enam ei ole „ma arvasin, et sina vastasid“.
Üks pilet vestluse kohta
Järjestikused vastused seotakse sama piletiga tänu References ja In-Reply-To päistele, isegi kui klient vastab teiselt aadressilt.
Keegi ei vasta kaks korda
Ribareklaam annab märku, et kolleeg kirjutab samale piletile. Määramine lukustab rea meeskonnavaadetes visuaalselt.
Sorteerimine toimub klaviatuuriga
Te liigute mööda nimekirja, määrate, rakendate sildi ja liigute edasi järgmisele hiirt puudutamata.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Detailides
Järjekorra täpne käitumine
- Vastuvõtt
- MX-i ümbersuunamine vastuvõtuaadressile või IMAP-i kontroll iga 60 sekundi järel.
- Parsimine
- Signatuur ja tsitaadid automaatselt kokku volditud, manused välja tõmmatud ja skaneeritud.
- Prioriteet
- Madal, normaalne, kõrge, kiireloomuline. Muudetav käsitsi või reegli järgi.
- Vaated
- Kombineeritavad filtrid 14 välja järgi, mitmekordne sorteerimine, jagamine meeskonnaga või privaatne.
- Ühendamine
- Kaks ühendatud piletit säilitavad mõlemad vestlused ja teavitavad päringu esitajat vaid korra.
- Otsing
- Postgres täistekstiotsing teema, sisu, sisesete märkuste ja teksti manuste järgi.
- Vastused
- Toimetaja kuni 40 MB manustega, mustand salvestatakse iga 3 sekundi järel.
Piletite loomine oma rakendusest
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'