Toode
Mida Open HelpDesk teeb
Agendi tööruum päringute käsitlemiseks, administratsioon töö raamistikuks, portaal teie klientidele. Siin on üksikasjad, ilma turunduslike lühendusteta.
Moodulid
Neli lehekülge tööriista nelja osa jaoks
Jagatud postkast
Kõik e-kirjad, vormid ja vestlussõnumid ühes järjekorras.
Vaata lähemalt →
SLA ja reeglid
Esimese vastuse tähtajad, eskalatsioonid, käivitajad ja makrod.
Vaata lähemalt →
Teadmusbaas
Avalikud või sisesed artiklid, kliendiportaal ja vidin.
Vaata lähemalt →
Kanalid ja integratsioonid
E-post, vestlus, WhatsApp, API, signeeritud veebikonksud.
Vaata lähemalt →Agendi tööruum
Ekraan, kus teie meeskond veedab päeva
Pigem tihe tabel kui rida kaarte: prioriteet, järelejäänud SLA ja määratud agent mahuvad ühele reale, mis võimaldab sorteerida iga piletit avamata.
- Klaviatuuri otseteed
- j/k navigeerimiseks, a määramiseks, r vastamiseks, e lahendamiseks.
- Salvestatud vaated
- Filtrid kanali, prioriteedi, sildi, ettevõtte, järelejäänud SLA järgi.
- Salvestatud vastused
- Makrod muutujatega, sisestamine kahe klahvivajutusega.
- Sisesed märkused
- Nähtavad ainult meeskonnale, @agendi mainimised koos teavitusega.
- Ühendamine ja lingid
- Dublikaadid ühendatud üheks piletiks, piletid seotud ühise intsidenti jaoks.
- Kliendikaart
- Ajalugu, plaan, kohandatud väljad ja viimased piletid sõnumi kõrval.
Administratsioon
Seaded, teemade kaupa grupeeritud
- Meeskonnad ja õigused
- Agendi, juhendaja, administraatori rollid. Piirang postkasti järgi.
- Lahtiolekuajad
- Kalendrid meeskondade kaupa, pühad, SLA loendurite peatamine.
- Kohandatud väljad
- Tekst, loend, kuupäev, märkeruut, piletitel ja ettevõtetel.
- Auditi logi
- Kes mida muutis, millal, milliselt IP-aadressilt. Eksporditav.
- Autentimine
- Parool, Google või SAML/OIDC kõrgematel pakkumistel.
- Varukoopiad
- Igapäevased 30-päevase säilitusega hostitud versioonil.
Eelvaated
Ekraanid, moodulite kaupa
Kolm ekraanipilti kõige sagedamini kasutatavatest pindadest pärast piletite järjekorda.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Tehniline virn
Mis kapoti all töötab
- Rakendus
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Andmebaas
- PostgreSQL 16, päringud Drizzle kaudu, RLS-i abil eraldamine
- Töötlusjärjekorrad
- BullMQ Redis'el e-kirjade, SLA ja eksportimiseks
- Reaalajas
- Server-Sent Events Redis pub/sub'il
- Failid
- S3 või MinIO, ajapiiranguga signeeritud lingid
- Deploymine
- Docker Compose, Helm chart Kubernetes'e jaoks