Open*HelpDesk

open source

Abikeskus, mida saate lugeda, muuta ja hostida

Open HelpDesk haldab teie toe-kirju, SLA-sid ja artiklibaasi. Tasuta kuni kolme agendi jaoks, seejärel 9 € agendi kohta kuus — või paigaldage hoidla oma serverisse sama koodibaasiga.

Loo tasuta tööruumLoe dokumentatsiooni

Tasuta kuni 3 agendi jaoks · ajapiiranguta · krediitkaardita · teie andmete eksportimine igal ajal

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

kuni 3 agendi jaoks, ajapiiranguta

9 €

agendi kohta kuus, AI kaasatud

100 %

tuum AGPL-3.0 litsentsi all

Funktsioonid

Mida te paigaldate esimesel päeval

Neli moodulit, mis katavad tugimeeskonna igapäevatöö. Igal on oma üksikasjalik lehekülg.

Jagatud postkast

Kõik e-kirjad, vormid ja vestlussõnumid ühes järjekorras.

Vaata lähemalt →

SLA ja reeglid

Esimese vastuse tähtajad, eskalatsioonid, käivitajad ja makrod.

Vaata lähemalt →

Teadmusbaas

Avalikud või sisesed artiklid, kliendiportaal ja vidin.

Vaata lähemalt →

Kanalid ja integratsioonid

E-post, vestlus, WhatsApp, API, signeeritud veebikonksud.

Vaata lähemalt →

Käivitamine

Konto loomisest esimeste piletiteni minutitega

  1. Samm 1

    Looge oma tasuta tööruum

    Nimi, e-posti aadress ja parool. Krediitkaardita, ooteajata: teie abikeskus on kohe valmis.

  2. Samm 2

    Kutsuge oma meeskond

    Lisage oma kolleegid e-posti teel kahe klõpsuga. Kuni kolm agenti tasuta, ilma ajapiiranguta.

  3. Samm 3

    Ühendage oma toe-aadress

    Edastage support@ Open HelpDeski või ühendage oma olemasolev postkast. Esimesed piletid saabuvad minuti jooksul.

  4. Samm 4

    Seadistage oma esimesed reeglid

    SLA-poliitika, automaatne määramine, kättesaamise teade. Oluline seadistus, ilma tarbetu keerukuseta.

Hostimine

Kaks kasutusviisi, üks lähtekood

Hostitud versioon

Meie haldame servereid, igapäevaseid varukoopiaid ja uuendusi. Pariisis salvestatud andmed, pühendatud alamdomeen, turvauuendused 24 tunni jooksul.

Vaata hinnakirja

Ise-hostimine

Docker compose, PostgreSQL andmebaas, Redis. Agentide arvule piiranguid pole, litsentsivõtit pole, funktsioone pole keelatud.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Paigaldusjuhend

Looge tööruum, importige oma piletid, otsustage seejärel

Import Zendeskist või Freshdeskist säilitab piletid, manused ja aadressid. Kui muudate meelt, saate kõik eksportida CSV ja SQL formaati.

Loo tööruumMigreerimisjuhend