Produkt
Delad inkorg
Dina supportadresser kommer till en gemensam kö. Varje meddelande blir ett ärende med ett nummer, en begäran, en prioritet och en ägare. Inget mer "jag trodde du hade svarat".
Ett ärende per konversation
Påföljande svar kopplas till samma ärende tack vare referenser och In-Reply-To-rubriker, även när kunden svarar från en annan adress.
Ingen svarar två gånger
En banderoll indikerar att en kollega skriver i samma ärende. Tilldelningen låser visuellt raden i teamvyer.
Sortering sker med tangentbordet
Du rullar ner listan, tilldelar, applicerar en etikett och går vidare till nästa utan att röra musen.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
I detalj
Exakt beteende för kön
- Mottagning
- MX-omdirigering till en inmatningsadress, eller IMAP-hämtning var 60:e sekund.
- Parsning
- Signatur och citat viks automatiskt ihop, bilagor extraheras och skannas.
- Prioritet
- Låg, normal, hög, brådskande. Ändras manuellt eller via regel.
- Vyer
- Kombinerbara filter på 14 fält, multipel sortering, delning till ett team eller privat.
- Sammanfogning
- Två sammanfogade ärenden behåller båda trådarna och meddelar begäraren bara en gång.
- Sökning
- Postgres fulltext på ämne, brödtext, interna anteckningar och textbilagor.
- Svar
- Editor med bilagor upp till 40 MB, utkast sparas var 3:e sekund.
Skapa ett ärende från din applikation
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'