Produkt

Kunskapsbas

Samma artiklar tjänar tre syften: den publika portalen, förslag i kontaktformuläret och dina agenters svar. Skrivna en gång, korrigerade en gång.

Skrivning i Markdown

Editor med förhandsgranskning, bilder inklistrade direkt, färgade kodblock. Versionshistorik med jämförelse och ångra.

En artikel kan vara synlig för alla, reserverad för inloggade kunder, eller reserverad för agenter för interna procedurer.

Medan kunden skriver sitt ämne, visas tre relevanta artiklar under fältet. Det är då antalet ärenden minskar.

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Publik portal i dina färger och artikelförslag.

I detalj

Adress: Subdomän av typen hjalp.dindoman.se, med automatiskt certifikat.
Anpassning: Logotyp, accentfärg, typsnitt, redigerbar hemsida och sidfot.
Struktur: Kategorier, underkategorier, fästa artiklar, relaterade artiklar.
Sökning: Svenskt fulltextindex med korrigering av vanliga stavfel.
Ärendeuppföljning: Den inloggade kunden ser sina ärenden, svarar och bifogar filer.
Widget: Ett 14 KB-skript: artikelsökning och ärendeskapande utan att lämna din app.
Mätning: Antal visningar, deklarerad lösningsgrad, förfrågningar utan resultat att hantera.

Integrera widgeten

<script
  src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
  data-workspace="acme"
  data-locale="fr"
  defer
></script>

Andra moduler