Produkt

Vad Open HelpDesk gör

Ett agentutrymme för att hantera förfrågningar, en administration för att styra arbetet, en portal för dina kunder. Här är detaljerna, utan marknadsföringssnack.

Skapa ett utrymme Se priser

Moduler

Fyra sidor för fyra delar av verktyget

Delad inkorg

Alla e-postmeddelanden, formulär och chattmeddelanden i en enda kö.

Se detaljer →

SLA och regler

Svarstider för första svar, eskaleringar, utlösare och makron.

Se detaljer →

Kunskapsbas

Publika eller interna artiklar, kundportal och widget.

Se detaljer →

Kanaler och integrationer

E-post, chatt, WhatsApp, API, signerade webhooks.

Se detaljer →

Agentutrymme

Skärmen där ditt team spenderar dagen

En kompakt tabell istället för en sekvens av kort: prioritet, återstående SLA och tilldelad agent får plats på en rad, vilket gör det möjligt att sortera utan att öppna varje ärende.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets

IDSujetSLAAgent

#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa

#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim

#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—

#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa

#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Tangentbordsgenvägar: j/k för att navigera, a för att tilldela, r för att svara, e för att lösa.
Sparade vyer: Filter efter kanal, prioritet, etikett, företag, återstående SLA.
Sparade svar: Makron med variabler, infogning med två tangenttryckningar.
Interna anteckningar: Endast synliga för teamet, @agent- omnämnanden med avisering.
Sammanfoga och länkar: Dubbletter sammanfogas till ett ärende, länkade ärenden för en gemensam incident.
Kundkort: Historik, plan, anpassade fält och senaste ärenden bredvid meddelandet.

Administration

Inställningarna, grupperade per ämne

Team och behörigheter: Agent-, handledare-, administratörsroller. Begränsning per inkorg.
Öppettider: Kalendrar per team, helgdagar, avstängning av SLA-räknare.
Anpassade fält: Text, lista, datum, kryssruta, på ärenden och företag.
Granskningslogg: Vem ändrade vad, när, från vilken IP-adress. Exportabel.
Autentisering: Lösenord, Google, eller SAML/OIDC för högre planer.
Säkerhetskopior: Dagliga med 30 dagars retention på molnbaserad version.

Förhandsvisningar

Skärmarna, modul för modul

Tre skärmdumpar av de mest använda ytorna efter ärendekön.

acme.open-helpdesk.com/app/sla

Compteurs en cours

horaires 9h–18h · Paris

#4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
#4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
#4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
#4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes

14:02 palier 75 % → rappel à Léa
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent

SLA-räknare och eskaleringar

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Publik hjälpportal

acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels

Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois

Chatwidget web · 14 ko97 ce mois

WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois

APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels

POST /webhooks/acme · ticket.created

200 · 84 ms · signature vérifiée

200 · 91 ms · signature vérifiée

502 · nouvelle tentative dans 30 s

Kanaler och webhooks

Teknisk stack

Vad som körs under huven

Applikation: Next.js 15, React 19, TypeScript strict
Databas: PostgreSQL 16, frågor via Drizzle, isolering via RLS
Bearbetningsköer: BullMQ på Redis för e-post, SLA och exporter
Realtid: Server-Sent Events på Redis pub/sub
Filer: S3 eller MinIO, signerade länkar med begränsad varaktighet
Driftsättning: Docker Compose, Helm chart för Kubernetes

Läs dokumentationen Se koden