Izdelek
Kanali in integracije
Stranka piše, kjer želi, agent odgovarja z enega samega zaslona. Izvorni kanal je ohranjen, da se odgovor vrne po isti poti.
E-pošta najprej
To je kanal, ki nosi večino prometa, zato ga najbolj negujemo: čisto razčlenjevanje, upravljanje neodgovorjenih sporočil, DKIM pri vaših pošiljkah.
Klepet in WhatsApp
Klepet vtičnika ustvari zahtevek takoj, ko nihče ni na voljo. WhatsApp Business poteka preko številke, ki jo posredujete.
API za ostalo
Vse, kar dela vmesnik, je dostopno prek REST: zahtevki, sporočila, stiki, članki, pravila, izvozi.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Podrobno
Razpoložljivi vmesniki
- REST API
- Različica pod /api/v1, JSON odgovori, stranjevanje s kazalcem, 600 zahtev na minuto.
- Avtentikacija
- Osebni žetoni ali servisni ključi, z dosegom branja in pisanja po viru.
- Webhooks
- Podpis HMAC SHA-256, 5-kratni ponovni poskus z umikom, dnevnik dostav za 7 dni.
- Slack in Teams
- Obvestila po pogledu ali ekipi, odgovor iz niti pri ponudbah Team in višjih.
- Uvoz
- Zendesk, Freshdesk, Front in CSV, z ujemanjem prilagojenih polj.
- Izvoz
- CSV in NDJSON na zahtevo, plus dostop do SQL samo za branje pri ponudbi Enterprise.
- Beleženje
- Vsak API klic se pojavi v dnevniku revizij z uporabljenim ključem.
Preverjanje podpisa webhooka
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}