Open*HelpDesk

odprta koda

Sistem za pomoč, ki ga lahko berete, spreminjate in gostujete

Open HelpDesk upravlja vašo e-pošto za podporo, SLA in bazo člankov. Brezplačno do tri agente, nato 9 € na agenta na mesec – ali namestite repozitorij na svoj strežnik z isto kodo.

Ustvari brezplačen prostorPreberi dokumentacijo

Brezplačno do 3 agentov · neomejeno trajanje · brez kreditne kartice · izvoz podatkov kadarkoli

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

do 3 agentov, brez omejitve trajanja

9 €

na agenta na mesec, vključena umetna inteligenca

100 %

jedra pod licenco AGPL-3.0

Funkcionalnosti

Kaj namestite prvi dan

Štirje moduli, ki pokrivajo vsakodnevno delo ekipe za podporo. Vsak ima svojo podrobno stran.

Skupni nabiralnik

Vsa e-pošta, obrazci in sporočila klepeta v eni čakalni vrsti.

Poglej podrobnosti →

SLA in pravila

Časi prvega odziva, stopnjevanja, sprožilci in makri.

Poglej podrobnosti →

Baza znanja

Javni ali interni članki, portal za stranke in vtičnik.

Poglej podrobnosti →

Kanali in integracije

E-pošta, klepet, WhatsApp, API, podpisani webhooki.

Poglej podrobnosti →

Začetek

Od ustvarjanja računa do prvih zahtevkov v nekaj minutah

  1. Korak 1

    Ustvarite svoj brezplačni prostor

    Ime, e-poštni naslov in geslo. Brez kreditne kartice, brez čakalne dobe: vaš sistem za pomoč je takoj pripravljen.

  2. Korak 2

    Povabite svojo ekipo

    Dodajte sodelavce po e-pošti v dveh klikih. Do trije agenti brezplačno, brez omejitve trajanja.

  3. Korak 3

    Povežite svoj naslov za podporo

    Preusmerite support@ na Open HelpDesk ali povežite svoj obstoječi nabiralnik. Prvi zahtevki prispejo v minuti.

  4. Korak 4

    Nastavite svoja prva pravila

    Politika SLA, samodejno dodeljevanje, sporočilo o potrditvi prejema. Bistvene nastavitve, brez nepotrebne kompleksnosti.

Gostovanje

Dva načina uporabe, en sam vir kode

Gostujoča različica

Upravljamo strežnike, dnevne varnostne kopije in posodobitve. Podatki so shranjeni v Parizu, namensko poddomeno, varnostne posodobitve v 24 urah.

Poglej cenik

Samogostovanje

Docker Compose, baza PostgreSQL, Redis. Brez omejitve agentov, brez licenčnega ključa, brez onemogočenih funkcij.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Navodila za namestitev

Ustvarite prostor, uvozite svoje zahtevke, nato se odločite

Uvoz iz Zendesk-a ali Freshdesk-a ohrani zahtevke, priloge in naslove. Če si premislite, se vse izvozi v CSV in SQL.

Ustvari prostorNavodila za migracijo