Izdelek

Kaj dela Open HelpDesk

Prostor za agente za obdelavo zahtev, administracija za določanje delovnega okvira, portal za vaše stranke. Tukaj so podrobnosti, brez marketinških bližnjic.

Ustvari prostor Poglej cenik

Ilustracija štirih modulov Open HelpDesk, povezanih s strežnikom

Moduli

Štiri strani za štiri dele orodja

Skupni nabiralnik

Vsa e-pošta, obrazci in sporočila klepeta v eni čakalni vrsti.

Poglej podrobnosti →

SLA in pravila

Časi prvega odziva, stopnjevanja, sprožilci in makri.

Poglej podrobnosti →

Baza znanja

Javni ali interni članki, portal za stranke in vtičnik.

Poglej podrobnosti →

Kanali in integracije

E-pošta, klepet, WhatsApp, API, podpisani webhooki.

Poglej podrobnosti →

Prostor za agente

Zaslon, kjer vaša ekipa preživi dan

Gosta tabela namesto zaporedja kartic: prioriteta, preostali SLA in dodeljeni agent so na eni vrstici, kar omogoča razvrščanje brez odpiranja vsakega zahtevka.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets

IDSujetSLAAgent

#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa

#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim

#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—

#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa

#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Bližnjice na tipkovnici: j/k za navigacijo, a za dodelitev, r za odgovor, e za rešitev.
Shranjeni pogledi: Filtri po kanalu, prioriteti, oznaki, podjetju, preostalem SLA.
Shranjeni odgovori: Makri s spremenljivkami, vstavljanje z dvema tipkama.
Interni zapiski: Vidni samo ekipi, omenjanje @agent z obvestilom.
Združevanje in povezave: Dvojniki združeni v en zahtevek, povezani zahtevki za skupni incident.
Kartica stranke: Zgodovina, načrt, prilagojena polja in zadnji zahtevki poleg sporočila.

Administracija

Nastavitve, združene po temah

Ekipe in dovoljenja: Vloge agenta, nadzornika, administratorja. Omejitev po nabiralniku.
Delovni čas: Koledarji po ekipah, prazniki, začasna prekinitev števcev SLA.
Prilagojena polja: Besedilo, seznam, datum, potrditveno polje, na zahtevkih in podjetjih.
Dnevnik revizij: Kdo je kaj spremenil, kdaj, s katerega IP naslova. Izvozi se.
Avtentikacija: Geslo, Google, ali SAML/OIDC pri višjih ponudbah.
Varnostne kopije: Dnevne z 30-dnevno retencijo na gostujoči različici.

Predogledi

Zasloni, modul za modulom

Trije posnetki najpogosteje uporabljenih površin po čakalni vrsti zahtevkov.

acme.open-helpdesk.com/app/sla

Compteurs en cours

horaires 9h–18h · Paris

#4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
#4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
#4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
#4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes

14:02 palier 75 % → rappel à Léa
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent

Števci SLA in stopnjevanja

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Javni portal za pomoč

acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels

Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois

Chatwidget web · 14 ko97 ce mois

WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois

APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels

POST /webhooks/acme · ticket.created

200 · 84 ms · signature vérifiée

200 · 91 ms · signature vérifiée

502 · nouvelle tentative dans 30 s

Kanali in webhooki

Tehnični sklad

Kaj se skriva pod pokrovom

Aplikacija: Next.js 15, React 19, TypeScript strict
Podatkovna baza: PostgreSQL 16, poizvedbe preko Drizzle, izolacija z RLS
Čakalne vrste za obdelavo: BullMQ na Redis-u za e-pošto, SLA in izvoze
V realnem času: Server-Sent Events na Redis pub/sub
Datoteke: S3 ali MinIO, časovno omejene podpisane povezave
Uvedba: Docker Compose, Helm chart za Kubernetes

Preberi dokumentacijo Poglej repozitorij