Izdelek
Skupni nabiralnik
Vaši naslovi za podporo prispejo v skupno čakalno vrsto. Vsako sporočilo postane zahtevek s številko, zahtevateljem, prioriteto in lastnikom. Nič več »mislil sem, da si ti odgovoril«.
En zahtevek na pogovor
Zaporedni odgovori se navezujejo na isti zahtevek zahvaljujoč glavam References in In-Reply-To, tudi ko stranka odgovarja z drugega naslova.
Nihče ne odgovori dvakrat
Pasica opozori, da sodelavec piše na isti zahtevek. Dodeljevanje vizualno zaklene vrstico v pogledih ekipe.
Razvrščanje se izvaja s tipkovnico
Pomerite se po seznamu, dodelite, uporabite oznako in se premaknite na naslednjega, ne da bi se dotaknili miške.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Podrobno
Natančno obnašanje čakalne vrste
- Sprejem
- Preusmeritev MX na naslov za sprejem, ali preverjanje IMAP vsakih 60 sekund.
- Razčlenjevanje
- Samodejno zloženi podpisi in citati, izvlečene in skenirane priloge.
- Prioriteta
- Nizka, normalna, visoka, nujna. Ročno spremenljiva ali po pravilu.
- Pogledi
- Kombinirani filtri na 14 poljih, večkratno razvrščanje, deljenje z ekipo ali zasebno.
- Združevanje
- Dva združena zahtevka ohranita oba pogovora in obvestita zahtevatelja samo enkrat.
- Iskanje
- Polno besedilno iskanje v Postgresu po zadevi, vsebini, internih zapiskih in besedilnih prilogah.
- Odgovori
- Urejevalnik s prilogami do 40 MB, osnutek se shrani vsake 3 sekunde.
Ustvari zahtevek iz vaše aplikacije
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'