Prodott
Kanali u integrazzjonijiet
Il-klijent jikteb fejn irid, l-aġent iwieġeb minn skrin wieħed. Il-kanal oriġinali jinżamm biex it-tweġiba tmur lura bl-istess mod.
Email l-ewwel
Dan huwa l-kanal li jġorr il-maġġoranza tal-volum, għalhekk dak li nagħtu l-aktar attenzjoni: parsing nadif, ġestjoni tar-rifjut, DKIM fuq il-bgħitiet tiegħek.
Chat u WhatsApp
Iċ-chat tal-widget toħloq ticket hekk kif ħadd ma jkun disponibbli. WhatsApp Business jgħaddi minn numru li tipprovdi int.
API għall-bqija
Kull ma tagħmel l-interface huwa aċċessibbli permezz ta' REST: tickets, messaġġi, kuntatti, artikli, regoli, esportazzjonijiet.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Fid-dettall
Interfaces disponibbli
- API REST
- Verżjonata taħt /api/v1, tweġibiet JSON, paġinazzjoni bil-cursor, 600 talba kull minuta.
- Awtentikazzjoni
- Token personali jew ċwievet tas-servizz, b'ambitu ta' qari u kitba għal kull riżors.
- Webhooks
- Firma HMAC SHA-256, prova mill-ġdid 5 darbiet b'backoff, log tal-konsenji għal 7 ijiem.
- Slack u Teams
- Notifika skont il-veduta jew skont it-tim, tweġiba mill-ħajt fuq l-offerti Team u ogħla.
- Importazzjoni
- Zendesk, Freshdesk, Front u CSV, b'tqabbil ta' oqsma personalizzati.
- Esportazzjoni
- CSV u NDJSON fuq talba, flimkien ma' aċċess SQL b'qari biss fuq l-offerta Enterprise.
- Logging
- Kull sejħa API tidher fil-log tal-awditjar biċ-ċavetta użata.
Iċċekkja l-firma ta' webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Il-moduli l-oħra