Prodott

X'jagħmel Open HelpDesk

Spazju għall-aġenti biex jittrattaw it-talbiet, amministrazzjoni biex tirregola x-xogħol, portal għall-klijenti tiegħek. Hawn id-dettall, mingħajr shortcuts ta' marketing.

Oħloq spazju Ara l-prezzijiet

Moduli

Erba' paġni għal erba' partijiet tal-għodda

Inbox maqsuma

L-emails, il-formoli u l-messaġġi taċ-chat kollha f'kju wieħed.

Ara d-dettalji →

SLA u regoli

Ħinijiet tal-ewwel tweġiba, eskalar, triggers u macros.

Ara d-dettalji →

Bażi ta' għarfien

Artikli pubbliċi jew interni, portal tal-klijenti u widget.

Ara d-dettalji →

Kanali u integrazzjonijiet

Email, chat, WhatsApp, API, webhooks iffirmati.

Ara d-dettalji →

Spazju għall-aġent

L-iskrin fejn it-tim tiegħek iqatta' l-ġurnata

Tabella densa aktar milli sensiela ta' kards: il-prijorità, l-SLA li jifdal u l-aġent assenjat jidħlu fuq linja waħda, li tippermetti li ssorganizza mingħajr ma tiftaħ kull ticket.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets

IDSujetSLAAgent

#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa

#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim

#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—

#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa

#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Shortcuts tat-tastiera: j/k biex tinnaviga, a biex tassenja, r biex twieġeb, e biex tirriżolvi.
Veduti salvati: Filtri skont il-kanal, il-prijorità, it-tikketta, il-kumpanija, l-SLA li jifdal.
Tweġibiet salvati: Macros b'varjabbli, inserzjoni f'żewġ daqqiet.
Noti interni: Viżibbli mit-tim biss, referenzi @agent b'notifika.
Għaqqad u links: Duplikati magħquda f'ticket wieħed, tickets marbuta għal inċident komuni.
Karta tal-klijent: Storja, pjan, oqsma personalizzati u l-aħħar tickets ħdejn il-messaġġ.

Amministrazzjoni

Is-settings, raggruppati skont is-suġġett

Timijiet u permessi: Irwoli tal-aġent, superviżur, amministratur. Restrizzjoni skont l-inbox.
Ħinijiet tal-ftuħ: Kalendarji skont it-tim, żoni tal-ħin, festi pubbliċi, sospensjoni tal-kontaturi SLA.
Oqsma personalizzati: Test, lista, data, kaxxa ta' kontroll, fuq it-tickets u l-kumpaniji.
Log tal-awditjar: Min bidel xiex, meta, minn liema indirizz IP. Esportabbli.
Awtentikazzjoni: Password, Google, jew SAML/OIDC fuq l-offerti ogħla.
Backups: Kuljum bi 30 jum ta' retenzjoni fuq il-verżjoni ospitata.

Previżjonijiet

L-iskrins, modulu b'modulu

Tliet qabdiet tal-uċuħ l-aktar użati wara l-kju tat-tickets.

acme.open-helpdesk.com/app/sla

Compteurs en cours

horaires 9h–18h · Paris

#4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
#4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
#4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
#4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes

14:02 palier 75 % → rappel à Léa
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent

Kontaturi SLA u eskalar

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Portal ta' għajnuna pubblika

acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels

Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois

Chatwidget web · 14 ko97 ce mois

WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois

APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels

POST /webhooks/acme · ticket.created

200 · 84 ms · signature vérifiée

200 · 91 ms · signature vérifiée

502 · nouvelle tentative dans 30 s

Kanali u webhooks

Stack tekniku

Dak li jaħdem taħt il-kappa

Applikazzjoni: Next.js 15, React 19, TypeScript strict
Bażi tad-data: PostgreSQL 16, mistoqsijiet permezz ta' Drizzle, iżolament permezz ta' RLS
Kjujiet tal-ipproċessar: BullMQ fuq Redis għall-emails, SLA u esportazzjonijiet
Ħin reali: Server-Sent Events fuq Redis pub/sub
Fajls: S3 jew MinIO, links iffirmati b'tul limitat
Skjerament: Docker Compose, Helm chart għal Kubernetes

Aqra d-dokumentazzjoni Ara r-repożitorju