Prodott
Inbox maqsuma
L-indirizzi ta' appoġġ tiegħek jaslu f'kju komuni. Kull messaġġ isir ticket b'numru, applikant, prijorità u sid. Mhux aktar "ħsibt li rrispondijt int".
Ticket wieħed għal kull konversazzjoni
It-tweġibiet suċċessivi jingħaqdu mal-istess ticket permezz tal-headers References u In-Reply-To, anke meta l-klijent iwieġeb minn indirizz ieħor.
Ħadd ma jwieġeb darbtejn
Banner jindika li kollega qed jikteb fuq l-istess ticket. L-assenjazzjoni tissakkar viżwalment il-linja fil-veduti tat-tim.
L-ordni ssir bit-tastiera
Int tinżel il-lista, tassenja, tapplika tikketta u tgħaddi għal dak li jmiss mingħajr ma tmiss il-maws.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Fid-dettall
Imġiba preċiża tal-kju
- Riċevuta
- Riindirizzament MX lejn indirizz ta' ingestjoni, jew irkupru IMAP kull 60 sekonda.
- Parsing
- Firma u kwotazzjonijiet awtomatikament mitwijin, annessi estratti u skennjati.
- Prijorità
- Baxxa, normali, għolja, urġenti. Modifikabbli bl-idejn jew b'regola.
- Veduti
- Filtri kombinabbli fuq 14-il qasam, ordni multipla, qsim ma' tim jew privat.
- Għaqqad
- Żewġ tickets magħquda jżommu ż-żewġ ħjut u jinnotifikaw lill-applikant darba biss.
- Tiftix
- Postgres full-text fuq is-suġġett, il-korp, in-noti interni u l-annessi tat-test.
- Tweġibiet
- Editur b'annessi sa 40 MB, abbozz salvat kull 3 sekondi.
Oħloq ticket mill-applikazzjoni tiegħek
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Il-moduli l-oħra