Produkts
Kanāli un integrācijas
Klients raksta, kur vēlas, aģents atbild no viena ekrāna. Sākotnējais kanāls tiek saglabāts, lai atbilde atgrieztos pa to pašu ceļu.
Vispirms e-pasts
Tas ir kanāls, kas nes lielāko daļu apjoma, tāpēc tas, ko mēs visvairāk kopjam: tīrs parsēšana, atlēcienu apstrāde, DKIM jūsu sūtījumiem.
Tērzēšana un WhatsApp
Logrīka tērzēšana izveido biļeti, tiklīdz neviens nav pieejams. WhatsApp Business izmanto jūsu norādīto numuru.
API pārējam
Viss, ko dara saskarne, ir pieejams REST: biļetes, ziņojumi, kontakti, raksti, noteikumi, eksporti.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detaļās
Pieejamās saskarnes
- REST API
- Versijots zem /api/v1, JSON atbildes, kursora lapošana, 600 pieprasījumi minūtē.
- ,Autentifikācija
- Personīgie marķieri vai pakalpojumu atslēgas ar lasīšanas un rakstīšanas tvērumiem pēc resursa.
- ,Webhooks
- HMAC SHA-256 paraksts, atkārtoti mēģinājumi 5 reizes ar atpakaļgaitu, piegādes žurnāls 7 dienas.
- ,Slack un Teams
- Paziņojumi pēc skata vai komandas, atbilde no pavediena Team un augstākajos piedāvājumos.
- ,Imports
- Zendesk, Freshdesk, Front un CSV, ar pielāgoto lauku atbilstību.
- ,Eksports
- CSV un NDJSON pēc pieprasījuma, plus tikai lasīšanas SQL piekļuve Enterprise piedāvājumā.
- ,Žurnalēšana
- Katrs API izsaukums parādās audita žurnālā ar izmantoto atslēgu.
Pārbaudīt webhook parakstu
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}