Produkts
Ko dara Open HelpDesk
Aģentu telpa pieprasījumu apstrādei, administrācija darba ietvaram, portāls jūsu klientiem. Šeit ir detalizēts apraksts bez mārketinga saīsinājumiem.
Moduļi
Četras lapas četrām rīka daļām
Kopīga iesūtne
Visi e-pasti, veidlapas un tērzēšanas ziņojumi vienā rindā.
Skatīt detaļas →
SLA un noteikumi
Pirmās atbildes laiki, eskalācijas, trigeri un makro.
Skatīt detaļas →
Zināšanu bāze
Publiski vai iekšēji raksti, klientu portāls un logrīks.
Skatīt detaļas →
Kanāli un integrācijas
E-pasts, tērzēšana, WhatsApp, API, parakstītie webhooks.
Skatīt detaļas →Aģenta telpa
Ekrāns, kurā jūsu komanda pavada dienu
Blīva tabula, nevis karšu virkne: prioritāte, atlikušais SLA un piešķirtais aģents atrodas vienā rindā, kas ļauj kārtot, neatverot katru biļeti.
- Tastatūras īsceļi
- j/k navigācijai, a piešķiršanai, r atbildēšanai, e atrisināšanai.
- ,Saglabāti skati
- Filtri pēc kanāla, prioritātes, atzīmes, uzņēmuma, atlikušā SLA.
- ,Saglabātās atbildes
- Makro ar mainīgajiem, ievietošana ar diviem taustiņu nospiedieniem.
- ,Iekšējās piezīmes
- Redzamas tikai komandai, @aģenta pieminēšana ar paziņojumu.
- ,Apvienošana un saites
- Dublikāti apvienoti vienā biļetē, biļetes saistītas kopīgam incidentam.
- ,Klienta karte
- Vēsture, plāns, pielāgoti lauki un pēdējās biļetes blakus ziņojumam.
Administrācija
Iestatījumi, grupēti pēc tēmas
- Komandas un atļaujas
- Aģenta, uzrauga, administratora lomas. Ierobežojumi pēc iesūtnes.
- ,Darba laiks
- Kalendāri pa komandām, svētku dienas, SLA skaitītāju apturēšana.
- ,Pielāgoti lauki
- Teksts, saraksts, datums, izvēles rūtiņa, biļetēs un uzņēmumos.
- ,Audita žurnāls
- Kas ko modificēja, kad, no kādas IP adreses. Eksportējams.
- ,Autentifikācija
- Parole, Google vai SAML/OIDC augstākajos piedāvājumos.
- ,Dublējumi
- Ikdienas ar 30 dienu saglabāšanu mitinātajā versijā.
Priekšskatījumi
Ekrāni, modulis pēc moduļa
Trīs ekrānuzņēmumi no visbiežāk izmantotajām virsmām pēc biļešu rindas.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Tehniskā kaudze
Kas darbojas zem pārsega
- Lietotne
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Datu bāze
- PostgreSQL 16, vaicājumi caur Drizzle, izolācija caur RLS
- Apstrādes rindas
- BullMQ uz Redis e-pastiem, SLA un eksportiem
- Reāllaiks
- Server-Sent Events uz Redis pub/sub
- Faili
- S3 vai MinIO, parakstītas saites ar ierobežotu laiku
- Izvietošana
- Docker Compose, Helm chart Kubernetes