Open*HelpDesk

atvērtais kods

Palīdzības dienests, ko varat lasīt, modificēt un mitināt

Open HelpDesk pārvalda jūsu atbalsta e-pastus, SLA un rakstu bāzi. Bez maksas līdz trim aģentiem, pēc tam 9 € par aģentu mēnesī — vai instalējiet repozitoriju savā serverī ar to pašu kodu bāzi.

Izveidot bezmaksas vietuLasīt dokumentāciju

Bez maksas līdz 3 aģentiem · bez laika ierobežojuma · bez kredītkartes · datu eksports jebkurā laikā

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

līdz 3 aģentiem, bez laika ierobežojuma

9 €

par aģentu mēnesī pēc tam, iekļauts AI

100 %

pamata koda ar AGPL-3.0 licenci

Funkcionalitāte

Ko jūs instalējat pirmajā dienā

Četri moduļi, kas aptver atbalsta komandas ikdienas darbu. Katram ir sava detalizēta lapa.

Kopīga iesūtne

Visi e-pasti, veidlapas un tērzēšanas ziņojumi vienā rindā.

Skatīt detaļas →

SLA un noteikumi

Pirmās atbildes laiki, eskalācijas, trigeri un makro.

Skatīt detaļas →

Zināšanu bāze

Publiski vai iekšēji raksti, klientu portāls un logrīks.

Skatīt detaļas →

Kanāli un integrācijas

E-pasts, tērzēšana, WhatsApp, API, parakstītie webhooks.

Skatīt detaļas →

Sākšana

No konta izveides līdz pirmajām biļetēm dažu minūšu laikā

  1. Solis 1

    Izveidojiet savu bezmaksas vietu

    Nosaukums, e-pasta adrese un parole. Nav nepieciešama kredītkarte, nav gaidīšanas laika: jūsu palīdzības dienests ir gatavs nekavējoties.

  2. Solis 2

    Uzaiciniet savu komandu

    Pievienojiet savus kolēģus pa e-pastu divos klikšķos. Bez maksas līdz trim aģentiem, bez laika ierobežojuma.

  3. Solis 3

    Pieslēdziet savu atbalsta adresi

    Pārsūtiet support@ uz Open HelpDesk vai pievienojiet savu esošo iesūtni. Pirmās biļetes ierodas minūtes laikā.

  4. Solis 4

    Iestatiet savus pirmos noteikumus

    SLA politika, automātiska piešķiršana, apstiprinājuma ziņojums. Būtiskā iestatīšana bez nevajadzīgas sarežģītības.

Mitināšana

Divi veidi, kā to izmantot, viens avota kods

Mitināta versija

Mēs pārvaldām serverus, ikdienas dublējumus un atjauninājumus. Dati tiek glabāti Parīzē, īpašs apakšdomēns, drošības atjauninājumi 24 stundu laikā.

Skatīt cenas

Pašmitināšana

Docker compose, PostgreSQL datu bāze, Redis. Nav aģentu ierobežojumu, nav licences atslēgas, nav atspējotu funkciju.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Uzstādīšanas ceļvedis

Izveidojiet vietu, importējiet savas biļetes, tad izlemiet

Imports no Zendesk vai Freshdesk saglabā biļetes, pielikumus un adreses. Ja maināt domas, viss tiek eksportēts CSV un SQL formātā.

Izveidot vietuMigrācijas ceļvedis