Produkts
Kopīga iesūtne
Jūsu atbalsta adreses nonāk kopīgā rindā. Katrs ziņojums kļūst par biļeti ar numuru, pieprasītāju, prioritāti un īpašnieku. Vairs nav „es domāju, ka tu atbildēji”.
Viena biļete uz sarunu
Secīgas atbildes tiek pievienotas tai pašai biļetei, pateicoties Reference un In-Reply-To galvenēm, pat ja klients atbild no citas adreses.
Neviens neatbild divreiz
Josla norāda, ka kolēģis raksta par to pašu biļeti. Piešķiršana vizuāli bloķē rindu komandas skatos.
Šķirošana tiek veikta ar tastatūru
Jūs ritiniet sarakstu, piešķirat, pieliekat atzīmi un pāriet uz nākamo, nepieskaroties pelei.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Detaļās
Precīza rindas darbība
- Saņemšana
- MX pāradresācija uz iesūtīšanas adresi vai IMAP pārbaude ik pēc 60 sekundēm.
- ,Parsēšana
- Paraksts un citāti automātiski salocīti, pielikumi izvilkti un skenēti.
- ,Prioritāte
- Zema, normāla, augsta, steidzama. Manuāli vai ar noteikumu maināma.
- ,Skati
- Kombinējami filtri 14 laukiem, vairāku veidu kārtošana, kopīgošana ar komandu vai privāti.
- ,Apvienošana
- Divas apvienotas biļetes saglabā abus pavedienus un paziņo pieprasītājam tikai vienu reizi.
- ,Meklēšana
- Pilna teksta Postgres meklēšana tēmā, pamattekstā, iekšējās piezīmēs un teksta pielikumos.
- ,Atbildes
- Redaktors ar pielikumiem līdz 40 MB, melnraksts saglabāts ik pēc 3 sekundēm.
Izveidot biļeti no savas lietojumprogrammas
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'