Termék
Csatornák és integrációk
Az ügyfél oda ír, ahová akar, az ügynök egyetlen képernyőről válaszol. Az eredeti csatorna megmarad, hogy a válasz ugyanazon az úton menjen vissza.
E-mail az első
Ez a csatorna adja a volumen nagy részét, ezért ezt kezeljük a legfigyelmesebben: tiszta elemzés, visszapattanások kezelése, DKIM a küldéseknél.
Csevegés és WhatsApp
A widget csevegője jegyet hoz létre, amint senki sem elérhető. A WhatsApp Business egy Ön által megadott számon keresztül működik.
API a többihez
Minden, amit az interfész csinál, elérhető REST-en keresztül: jegyek, üzenetek, kapcsolatok, cikkek, szabályok, exportok.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Részletesen
Elérhető interfészek
- REST API
- Verziózott a /api/v1 alatt, JSON válaszok, kurzor alapú lapozás, 600 kérés percenként.
- Hitelesítés
- Személyes tokenek vagy szolgáltatási kulcsok, erőforrásonként olvasási és írási hatókörökkel.
- Webhooks
- HMAC SHA-256 aláírás, 5 alkalommal próbálkozás backoff-al, szállítási napló 7 napra.
- Slack és Teams
- Értesítés nézet vagy csapat szerint, válasz a szálból a Team és magasabb csomagokban.
- Importálás
- Zendesk, Freshdesk, Front és CSV, egyedi mezők megfeleltetésével.
- Exportálás
- CSV és NDJSON igény szerint, plusz csak olvasható SQL hozzáférés az Enterprise csomagban.
- Naplózás
- Minden API hívás megjelenik az audit naplóban a használt kulccsal.
Webhook aláírás ellenőrzése
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}