Termék
Amit az Open HelpDesk csinál
Egy ügynökfelület a kérések kezelésére, egy adminisztrációs felület a munka keretezésére, egy portál az ügyfelei számára. Íme a részletek, marketingrövidítések nélkül.
Modulok
Négy oldal az eszköz négy részéhez
Megosztott beérkezett üzenetek
Minden e-mail, űrlap és csevegőüzenet egyetlen sorban.
Részletek megtekintése →
SLA és szabályok
Első válaszidők, eszkalációk, triggerek és makrók.
Részletek megtekintése →
Tudásbázis
Nyilvános vagy belső cikkek, ügyfélportál és widget.
Részletek megtekintése →
Csatornák és integrációk
E-mail, csevegés, WhatsApp, API, aláírt webhookok.
Részletek megtekintése →Ügynökfelület
A képernyő, ahol a csapata a napot tölti
Sűrű táblázat a kártyák egymásutánja helyett: a prioritás, a fennmaradó SLA és a hozzárendelt ügynök egy sorban elfér, ami lehetővé teszi a rendezést anélkül, hogy minden jegyet megnyitna.
- Billentyűparancsok
- j/k a navigációhoz, a a hozzárendeléshez, r a válaszadáshoz, e a megoldáshoz.
- Mentett nézetek
- Szűrők csatorna, prioritás, címke, vállalat, fennmaradó SLA alapján.
- Mentett válaszok
- Makrók változókkal, beillesztés két leütéssel.
- Belső jegyzetek
- Csak a csapat számára látható, @ügynök említések értesítéssel.
- Összevonás és linkek
- Az ismétlődések egy jegybe vonhatók össze, a jegyek összekapcsolhatók egy közös incidenshez.
- Ügyfélkártya
- Előzmények, terv, egyedi mezők és legutóbbi jegyek az üzenet mellett.
Adminisztráció
A beállítások, téma szerint csoportosítva
- Csapatok és engedélyek
- Ügynök, felügyelő, adminisztrátor szerepkörök. Korlátozás postafiók szerint.
- Nyitvatartási idő
- Naptárak csapatonként, munkaszüneti napok, SLA számlálók felfüggesztése.
- Egyedi mezők
- Szöveg, lista, dátum, jelölőnégyzet, jegyeken és vállalatokon.
- Audit napló
- Ki mit módosított, mikor, melyik IP-címről. Exportálható.
- Hitelesítés
- Jelszó, Google, vagy SAML/OIDC a magasabb csomagokban.
- Biztonsági mentések
- Napi 30 napos adatmegőrzéssel a hosztolt verzióban.
Előnézetek
A képernyők, modulonként
Három képernyőkép a leggyakrabban használt felületekről a jegysor után.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Technikai stack
Ami a motorháztető alatt fut
- Alkalmazás
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Adatbázis
- PostgreSQL 16, lekérdezések Drizzle-n keresztül, RLS általi izoláció
- Feldolgozási sorok
- BullMQ Redis-en e-mailek, SLA és exportok számára
- Valós idejű
- Server-Sent Events Redis pub/sub-on keresztül
- Fájlok
- S3 vagy MinIO, időkorlátos aláírt linkek
- Telepítés
- Docker Compose, Helm chart Kubernetes-hez