Termék
Megosztott beérkezett üzenetek
Támogatási címei egy közös sorba érkeznek. Minden üzenet egy jeggyé válik, számmal, kérelmezővel, prioritással és tulajdonossal. Nincs többé „azt hittem, válaszoltál”.
Egy jegy beszélgetésenként
Az egymást követő válaszok ugyanahhoz a jegyhez kapcsolódnak a References és In-Reply-To fejlécek segítségével, még akkor is, ha az ügyfél egy másik címről válaszol.
Senki sem válaszol kétszer
Egy szalag jelzi, ha egy kolléga éppen ugyanarra a jegyre ír. A hozzárendelés vizuálisan lezárja a sort a csapatnézetekben.
A rendezés billentyűzettel történik
Léptessen le a listán, rendeljen hozzá, alkalmazzon címkét, és lépjen tovább a következőre anélkül, hogy megérintené az egeret.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Részletesen
A sor pontos viselkedése
- Fogadás
- MX átirányítás beviteli címre, vagy IMAP lekérdezés 60 másodpercenként.
- Elemzés
- Aláírás és idézetek automatikus összecsukása, mellékletek kinyerése és szkennelése.
- Prioritás
- Alacsony, normál, magas, sürgős. Kézzel vagy szabály alapján módosítható.
- Nézetek
- Összekapcsolható szűrők 14 mezőn, többszörös rendezés, megosztás csapattal vagy privát.
- Összevonás
- Két összevont jegy megőrzi mindkét szálat, és csak egyszer értesíti a kérelmezőt.
- Keresés
- Postgres teljes szöveges keresés a témában, a törzsben, a belső jegyzetekben és a szöveges mellékletekben.
- Válaszok
- Szerkesztő legfeljebb 40 MB-os mellékletekkel, piszkozat 3 másodpercenként mentve.
Jegy létrehozása az alkalmazásból
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'