Termék
Tudásbázis
Ugyanazok a cikkek három célt szolgálnak: a nyilvános portált, a kapcsolatfelvételi űrlapban megjelenő javaslatokat és az ügynökei válaszait. Egyszer írva, egyszer javítva.
Írás Markdownban
Szerkesztő előnézettel, közvetlenül beillesztett képekkel, színes kóddarabokkal. Verzióelőzmények összehasonlítással és visszagörgetéssel.
Nyilvános vagy belső
Egy cikk lehet mindenki számára látható, csak bejelentkezett ügyfelek számára fenntartott, vagy csak ügynökök számára belső eljárásokhoz.
Javaslatok a megfelelő időben
Amíg az ügyfél gépeli a tárgyat, három releváns cikk jelenik meg a mező alatt. Itt csökken a jegyek száma.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Részletesen
Portál és publikálás
- Cím
- Almappája a domain.hu-nak, automatikus tanúsítvánnyal.
- Testreszabás
- Logó, kiemelő szín, betűtípus, kezdőlap és lábléc szerkeszthető.
- Struktúra
- Kategóriák, alkategóriák, rögzített cikkek, kapcsolódó cikkek.
- Keresés
- Teljes szöveges keresés magyarul, gyakori elírások korrekciójával.
- Kérések nyomon követése
- A bejelentkezett ügyfél láthatja jegyeit, válaszolhat és fájlokat csatolhat.
- Widget
- Egy 14 KB-os script: cikkek keresése és jegy megnyitása anélkül, hogy elhagyná az alkalmazását.
- Mérés
- Megtekintések száma, bejelentett megoldási arány, eredménytelen lekérdezések kezelése.
Widget integrálása
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>