Προϊόν
Κανάλια και ενσωματώσεις
Ο πελάτης γράφει όπου θέλει, ο πράκτορας απαντά από μία οθόνη. Το αρχικό κανάλι διατηρείται ώστε η απάντηση να επιστρέψει από την ίδια διαδρομή.
Email πρώτα
Είναι το κανάλι που φέρει τον κύριο όγκο, οπότε είναι αυτό που φροντίζουμε περισσότερο: καθαρή ανάλυση, διαχείριση αναπηδήσεων, DKIM στις αποστολές σας.
Συνομιλία και WhatsApp
Η συνομιλία του widget δημιουργεί ένα εισιτήριο μόλις κανείς δεν είναι διαθέσιμος. Το WhatsApp Business περνάει από έναν αριθμό που παρέχετε.
API για τα υπόλοιπα
Ό,τι κάνει η διεπαφή είναι προσβάσιμο μέσω REST: εισιτήρια, μηνύματα, επαφές, άρθρα, κανόνες, εξαγωγές.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Αναλυτικά
Διαθέσιμες διεπαφές
- API REST
- Εκδοχή υπό /api/v1, απαντήσεις JSON, σελιδοποίηση με δρομέα, 600 αιτήματα ανά λεπτό.
- Πιστοποίηση
- Προσωπικά διακριτικά ή κλειδιά υπηρεσίας, με πεδία ανάγνωσης και εγγραφής ανά πόρο.
- Webhooks
- Υπογραφή HMAC SHA-256, 5 προσπάθειες επανάληψης με backoff, αρχείο καταγραφής παραδόσεων για 7 ημέρες.
- Slack και Teams
- Ειδοποίηση ανά προβολή ή ανά ομάδα, απάντηση από το νήμα στις προσφορές Ομάδας και άνω.
- Εισαγωγή
- Zendesk, Freshdesk, Front και CSV, με αντιστοίχιση προσαρμοσμένων πεδίων.
- Εξαγωγή
- CSV και NDJSON κατόπιν αιτήματος, συν πρόσβαση SQL μόνο για ανάγνωση στην προσφορά Επιχείρησης.
- Καταγραφή
- Κάθε κλήση API εμφανίζεται στο αρχείο καταγραφής ελέγχου με το χρησιμοποιούμενο κλειδί.
Επαλήθευση της υπογραφής ενός webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Άλλες ενότητες