Προϊόν
Τι κάνει το Open HelpDesk
Ένας χώρος πρακτόρων για την επεξεργασία αιτημάτων, μια διαχείριση για τη ρύθμιση της εργασίας, μια πύλη για τους πελάτες σας. Εδώ είναι η λεπτομέρεια, χωρίς marketing συντομεύσεις.
Ενότητες
Τέσσερις σελίδες για τέσσερα μέρη του εργαλείου
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Όλα τα email, οι φόρμες και τα μηνύματα συνομιλίας σε μία ουρά.
Δείτε τη λεπτομέρεια →
SLA και κανόνες
Χρόνοι πρώτης απάντησης, κλιμακώσεις, εναύσματα και μακροεντολές.
Δείτε τη λεπτομέρεια →
Βάση γνώσεων
Δημόσια ή εσωτερικά άρθρα, πύλη πελατών και widget.
Δείτε τη λεπτομέρεια →
Κανάλια και ενσωματώσεις
Email, συνομιλία, WhatsApp, API, υπογεγραμμένα webhooks.
Δείτε τη λεπτομέρεια →Χώρος πρακτόρων
Η οθόνη όπου η ομάδα σας περνάει τη μέρα
Ένας πυκνός πίνακας αντί για μια σειρά καρτών: η προτεραιότητα, το υπόλοιπο SLA και ο ανατεθειμένος πράκτορας χωράνε σε μια γραμμή, επιτρέποντας την ταξινόμηση χωρίς να ανοίγετε κάθε εισιτήριο.
- Συντομεύσεις πληκτρολογίου
- j/k για πλοήγηση, a για ανάθεση, r για απάντηση, e για επίλυση.
- Αποθηκευμένες προβολές
- Φίλτρα ανά κανάλι, προτεραιότητα, ετικέτα, εταιρεία, υπόλοιπο SLA.
- Αποθηκευμένες απαντήσεις
- Μακροεντολές με μεταβλητές, εισαγωγή με δύο πλήκτρα.
- Εσωτερικές σημειώσεις
- Ορατές μόνο από την ομάδα, αναφορές @πράκτορα με ειδοποίηση.
- Συγχώνευση και σύνδεσμοι
- Τα διπλά συγχωνεύονται σε ένα εισιτήριο, τα εισιτήρια συνδέονται για ένα κοινό περιστατικό.
- Καρτέλα πελάτη
- Ιστορικό, σχέδιο, προσαρμοσμένα πεδία και τελευταία εισιτήρια δίπλα στο μήνυμα.
Διαχείριση
Οι ρυθμίσεις, ομαδοποιημένες ανά θέμα
- Ομάδες και δικαιώματα
- Ρόλοι πράκτορα, επόπτη, διαχειριστή. Περιορισμός ανά γραμματοκιβώτιο.
- Ώρες λειτουργίας
- Ημερολόγια ανά ομάδα, αργίες, αναστολή μετρητών SLA.
- Προσαρμοσμένα πεδία
- Κείμενο, λίστα, ημερομηνία, πλαίσιο ελέγχου, σε εισιτήρια και εταιρείες.
- Καταγραφή ελέγχου
- Ποιος τροποποίησε τι, πότε, από ποια διεύθυνση IP. Εξαγώγιμο.
- Πιστοποίηση
- Κωδικός πρόσβασης, Google, ή SAML/OIDC σε ανώτερες προσφορές.
- Αντίγραφα ασφαλείας
- Καθημερινά με 30 ημέρες διατήρησης στην φιλοξενούμενη έκδοση.
Προεπισκοπήσεις
Οι οθόνες, ενότητα προς ενότητα
Τρία στιγμιότυπα των πιο χρησιμοποιούμενων επιφανειών μετά την ουρά εισιτηρίων.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Τεχνική στοίβα
Τι τρέχει κάτω από το καπό
- Εφαρμογή
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Βάση δεδομένων
- PostgreSQL 16, ερωτήματα μέσω Drizzle, απομόνωση από RLS
- Ουρές επεξεργασίας
- BullMQ σε Redis για email, SLA και εξαγωγές
- Πραγματικός χρόνος
- Server-Sent Events σε Redis pub/sub
- Αρχεία
- S3 ή MinIO, υπογεγραμμένοι σύνδεσμοι περιορισμένης διάρκειας
- Ανάπτυξη
- Docker Compose, Helm chart για Kubernetes