ανοιχτού κώδικα
Το helpdesk που μπορείτε να διαβάσετε, να τροποποιήσετε και να φιλοξενήσετε
Το Open HelpDesk διαχειρίζεται τα email υποστήριξής σας, τα SLA σας και τη βάση άρθρων σας. Δωρεάν έως τρεις πράκτορες, μετά 9 € ανά πράκτορα ανά μήνα — ή εγκαταστήστε το αποθετήριο στον δικό σας διακομιστή με την ίδια βάση κώδικα.
Δωρεάν έως 3 πράκτορες · χωρίς χρονικό όριο · χωρίς πιστωτική κάρτα · εξαγωγή των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή
0 €
έως 3 πράκτορες, χωρίς χρονικό όριο
9 €
ανά πράκτορα ανά μήνα στη συνέχεια, τεχνητή νοημοσύνη περιλαμβάνεται
100 %
του πυρήνα με άδεια AGPL-3.0
Λειτουργίες
Τι εγκαθιστάτε την πρώτη μέρα
Τέσσερις ενότητες που καλύπτουν την καθημερινή εργασία μιας ομάδας υποστήριξης. Καθεμία έχει τη δική της αναλυτική σελίδα.
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Όλα τα email, οι φόρμες και τα μηνύματα συνομιλίας σε μία ουρά.
Δείτε τη λεπτομέρεια →
SLA και κανόνες
Χρόνοι πρώτης απάντησης, κλιμακώσεις, εναύσματα και μακροεντολές.
Δείτε τη λεπτομέρεια →
Βάση γνώσεων
Δημόσια ή εσωτερικά άρθρα, πύλη πελατών και widget.
Δείτε τη λεπτομέρεια →
Κανάλια και ενσωματώσεις
Email, συνομιλία, WhatsApp, API, υπογεγραμμένα webhooks.
Δείτε τη λεπτομέρεια →Έναρξη
Από τη δημιουργία λογαριασμού στα πρώτα σας εισιτήρια σε λίγα λεπτά
- Βήμα 1
Δημιουργήστε τον δωρεάν χώρο σας
Ένα όνομα, μια διεύθυνση email και ένας κωδικός πρόσβασης. Καμία πιστωτική κάρτα, καμία καθυστέρηση: το helpdesk σας είναι έτοιμο αμέσως.
- Βήμα 2
Προσκαλέστε την ομάδα σας
Προσθέστε τους συναδέλφους σας μέσω email με δύο κλικ. Έως τρεις πράκτορες δωρεάν, χωρίς χρονικό όριο.
- Βήμα 3
Συνδέστε τη διεύθυνση υποστήριξής σας
Προωθήστε το support@ στο Open HelpDesk ή συνδέστε το υπάρχον γραμματοκιβώτιό σας. Τα πρώτα εισιτήρια φτάνουν μέσα σε ένα λεπτό.
- Βήμα 4
Ρυθμίστε τους πρώτους σας κανόνες
Μια πολιτική SLA, μια αυτόματη ανάθεση, ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραλαβής. Η βασική ρύθμιση, χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.
Φιλοξενία
Δύο τρόποι χρήσης, ένας πηγαίος κώδικας
Φιλοξενούμενη έκδοση
Διαχειριζόμαστε τους διακομιστές, τα καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας και τις ενημερώσεις. Δεδομένα αποθηκευμένα στο Παρίσι, ειδικό υποτομέα, ενημερώσεις ασφαλείας εντός 24 ωρών.
Δείτε την τιμολόγησηΑυτο-φιλοξενία
Ένα docker compose, μια βάση PostgreSQL, ένα Redis. Κανένα όριο πρακτόρων, κανένα κλειδί άδειας, καμία απενεργοποιημένη λειτουργικότητα.
git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -dΔημιουργήστε έναν χώρο, εισαγάγετε τα εισιτήριά σας, αποφασίστε αργότερα
Η εισαγωγή από Zendesk ή Freshdesk διατηρεί τα εισιτήρια, τα συνημμένα και τις διευθύνσεις. Αν αλλάξετε γνώμη, όλα εξάγονται σε CSV και SQL.