Προϊόν
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Οι διευθύνσεις υποστήριξής σας φτάνουν σε μια κοινή ουρά. Κάθε μήνυμα γίνεται εισιτήριο με αριθμό, αιτούντα, προτεραιότητα και κάτοχο. Όχι πια «νόμιζα ότι απάντησες».
Ένα εισιτήριο ανά συνομιλία
Οι διαδοχικές απαντήσεις συνδέονται με το ίδιο εισιτήριο χάρη στις κεφαλίδες References και In-Reply-To, ακόμα και όταν ο πελάτης απαντά από διαφορετική διεύθυνση.
Κανείς δεν απαντά δύο φορές
Ένα πλαίσιο δείχνει ότι ένας συνάδελφος γράφει στο ίδιο εισιτήριο. Η ανάθεση κλειδώνει οπτικά τη γραμμή στις ομαδικές προβολές.
Η ταξινόμηση γίνεται με το πληκτρολόγιο
Κατεβαίνετε τη λίστα, αναθέτετε, εφαρμόζετε μια ετικέτα και περνάτε στο επόμενο χωρίς να αγγίξετε το ποντίκι.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Αναλυτικά
Ακριβής συμπεριφορά της ουράς
- Λήψη
- Ανακατεύθυνση MX σε διεύθυνση εισόδου, ή ανάκτηση IMAP κάθε 60 δευτερόλεπτα.
- Ανάλυση
- Υπογραφή και παραπομπές αναδιπλώνονται αυτόματα, συνημμένα εξάγονται και σκανάρονται.
- Προτεραιότητα
- Χαμηλή, κανονική, υψηλή, επείγουσα. Τροποποιήσιμο χειροκίνητα ή με κανόνα.
- Προβολές
- Συνδυάσιμα φίλτρα σε 14 πεδία, πολλαπλή ταξινόμηση, κοινή χρήση σε ομάδα ή ιδιωτική.
- Συγχώνευση
- Δύο συγχωνευμένα εισιτήρια διατηρούν και τα δύο νήματα και ειδοποιούν τον αιτούντα μόνο μία φορά.
- Αναζήτηση
- Πλήρες κείμενο Postgres στο θέμα, το σώμα, τις εσωτερικές σημειώσεις και τα συνημμένα κειμένου.
- Απαντήσεις
- Επεξεργαστής με συνημμένα έως 40 MB, πρόχειρο αποθηκευμένο κάθε 3 δευτερόλεπτα.
Δημιουργία εισιτηρίου από την εφαρμογή σας
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Άλλες ενότητες