Προϊόν
Βάση γνώσεων
Τα ίδια άρθρα εξυπηρετούν τρεις χρήσεις: την δημόσια πύλη, τις προτάσεις στη φόρμα επικοινωνίας και τις απαντήσεις των πρακτόρων σας. Γράφονται μία φορά, διορθώνονται μία φορά.
Σύνταξη σε Markdown
Επεξεργαστής με προεπισκόπηση, εικόνες επικολλημένες απευθείας, χρωματιστά μπλοκ κώδικα. Ιστορικό εκδόσεων με σύγκριση και αναίρεση.
Δημόσιο ή εσωτερικό
Ένα άρθρο μπορεί να είναι ορατό σε όλους, αποκλειστικά για συνδεδεμένους πελάτες, ή αποκλειστικά για πράκτορες για εσωτερικές διαδικασίες.
Προτάσεις την κατάλληλη στιγμή
Ενώ ο πελάτης πληκτρολογεί το θέμα του, εμφανίζονται τρία σχετικά άρθρα κάτω από το πεδίο. Εκεί μειώνεται ο όγκος των εισιτηρίων.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Αναλυτικά
Πύλη και δημοσίευση
- Διεύθυνση
- Υποτομέας τύπου help.yourdomain.gr, με αυτόματο πιστοποιητικό.
- Προσαρμογή
- Λογότυπο, χρώμα έμφασης, γραμματοσειρά, αρχική σελίδα και υποσέλιδο επεξεργάσιμα.
- Δομή
- Κατηγορίες, υποκατηγορίες, καρφιτσωμένα άρθρα, συνδεδεμένα άρθρα.
- Αναζήτηση
- Πλήρης αναζήτηση κειμένου στα Ελληνικά με διόρθωση κοινών τυπογραφικών λαθών.
- Παρακολούθηση αιτημάτων
- Ο συνδεδεμένος πελάτης βλέπει τα εισιτήριά του, απαντά και επισυνάπτει αρχεία.
- Widget
- Ένα script 14 KB: αναζήτηση άρθρων και άνοιγμα εισιτηρίου χωρίς να αφήσετε την εφαρμογή σας.
- Μέτρηση
- Αριθμός προβολών, δηλωμένο ποσοστό επίλυσης, αναζητήσεις χωρίς αποτέλεσμα προς επεξεργασία.
Ενσωμάτωση του widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Άλλες ενότητες