Produkt
Kanäle und Integrationen
Der Kunde schreibt, wo er will, der Agent antwortet von einem einzigen Bildschirm aus. Der ursprüngliche Kanal bleibt erhalten, damit die Antwort auf dem gleichen Weg zurückgeht.
E-Mail zuerst
Dies ist der Kanal, der den Großteil des Volumens trägt, also der, den wir am meisten pflegen: sauberes Parsing, Bounce-Management, DKIM für Ihre Sendungen.
Chat und WhatsApp
Der Chat des Widgets erstellt ein Ticket, sobald niemand verfügbar ist. WhatsApp Business läuft über eine von Ihnen bereitgestellte Nummer.
API für den Rest
Alles, was die Oberfläche leistet, ist über REST zugänglich: Tickets, Nachrichten, Kontakte, Artikel, Regeln, Exporte.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Im Detail
Verfügbare Schnittstellen
- REST API
- Version unter /api/v1, JSON-Antworten, Paginierung per Cursor, 600 Anfragen pro Minute.
- Authentifizierung
- Persönliche Token oder Dienstschlüssel, mit Lese- und Schreibberechtigungen pro Ressource.
- Webhooks
- HMAC SHA-256-Signatur, 5 Wiederholungsversuche mit Backoff, Lieferprotokoll für 7 Tage.
- Slack und Teams
- Benachrichtigung pro Ansicht oder pro Team, Antwort aus dem Thread bei Team- und höheren Angeboten.
- Import
- Zendesk, Freshdesk, Front und CSV, mit Abgleich von benutzerdefinierten Feldern.
- Export
- CSV und NDJSON auf Anfrage, plus schreibgeschützter SQL-Zugriff im Enterprise-Angebot.
- Protokollierung
- Jeder API-Aufruf erscheint im Audit-Log mit dem verwendeten Schlüssel.
Signatur eines Webhooks überprüfen
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Die anderen Module