Produkt
Geteilter Posteingang
Ihre Support-Adressen landen in einer gemeinsamen Warteschlange. Jede Nachricht wird zu einem Ticket mit einer Nummer, einem Anfragenden, einer Priorität und einem Besitzer. Kein „Ich dachte, du hättest geantwortet“ mehr.
Ein Ticket pro Konversation
Die aufeinanderfolgenden Antworten werden dem gleichen Ticket über die Header References und In-Reply-To zugeordnet, auch wenn der Kunde von einer anderen Adresse antwortet.
Niemand antwortet doppelt
Ein Banner zeigt an, dass ein Kollege gerade an demselben Ticket schreibt. Die Zuweisung sperrt die Zeile in den Teamansichten visuell.
Die Sortierung erfolgt über die Tastatur
Sie scrollen durch die Liste, weisen zu, wenden ein Label an und gehen zum nächsten über, ohne die Maus zu berühren.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Im Detail
Präzises Warteschlangenverhalten
- Empfang
- MX-Weiterleitung an eine Ingest-Adresse oder IMAP-Abruf alle 60 Sekunden.
- Parsing
- Signatur und Zitate automatisch eingeklappt, Anhänge extrahiert und gescannt.
- Priorität
- Niedrig, normal, hoch, dringend. Manuell oder per Regel änderbar.
- Ansichten
- Kombinierbare Filter für 14 Felder, Mehrfachsortierung, Teilen an ein Team oder privat.
- Zusammenführung
- Zwei zusammengeführte Tickets behalten beide Threads und benachrichtigen den Anfragenden nur einmal.
- Suche
- Postgres-Volltextsuche in Betreff, Nachrichtentext, internen Notizen und Textanhängen.
- Antworten
- Editor mit Anhängen bis zu 40 MB, Entwurf alle 3 Sekunden gespeichert.
Ein Ticket aus Ihrer Anwendung erstellen
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'