Open Source
Der Helpdesk, den Sie lesen, ändern und hosten können
Open HelpDesk verwaltet Ihre Support-E-Mails, SLAs und Wissensartikel. Kostenlos für bis zu drei Agenten, danach 9 € pro Agent und Monat – oder installieren Sie das Repository mit der gleichen Codebasis auf Ihrem eigenen Server.
Kostenlos bis zu 3 Agenten · zeitlich unbegrenzt · keine Kreditkarte · Datenexport jederzeit möglich
0 €
bis zu 3 Agenten, zeitlich unbegrenzt
9 €
pro Agent und Monat danach, KI inklusive
100 %
des Kerns unter AGPL-3.0-Lizenz
Funktionen
Was Sie am ersten Tag installieren
Vier Module, die die tägliche Arbeit eines Support-Teams abdecken. Jedes hat eine detaillierte Seite.
Geteilter Posteingang
Alle E-Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einer Warteschlange.
Details ansehen →
SLA und Regeln
Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
Details ansehen →
Wissensdatenbank
Öffentliche oder interne Artikel, Kundenportal und Widget.
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Kanäle und Integrationen
E-Mail, Chat, WhatsApp, API, signierte Webhooks.
Details ansehen →Erste Schritte
Von der Kontoerstellung bis zu Ihren ersten Tickets in wenigen Minuten
- Schritt 1
Erstellen Sie Ihren kostenlosen Bereich
Ein Name, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Keine Kreditkarte, keine Wartezeit: Ihr Helpdesk ist sofort einsatzbereit.
- Schritt 2
Laden Sie Ihr Team ein
Fügen Sie Ihre Kollegen per E-Mail mit zwei Klicks hinzu. Bis zu drei Agenten kostenlos, zeitlich unbegrenzt.
- Schritt 3
Verbinden Sie Ihre Support-Adresse
Leiten Sie support@ an Open HelpDesk weiter oder verbinden Sie Ihr bestehendes Postfach. Die ersten Tickets kommen innerhalb einer Minute an.
- Schritt 4
Legen Sie Ihre ersten Regeln fest
Eine SLA-Richtlinie, eine automatische Zuweisung, eine Empfangsbestätigungsnachricht. Die wesentliche Einrichtung, ohne unnötige Komplexität.
Hosting
Zwei Nutzungsarten, eine einzige Codebasis
Gehostete Version
Wir kümmern uns um die Server, tägliche Backups und Updates. Daten werden in Paris gespeichert, dedizierte Subdomain, Sicherheitsupdates innerhalb von 24 Stunden.
Preise ansehenSelbst-Hosting
Ein Docker Compose, eine PostgreSQL-Datenbank, ein Redis. Keine Agentenlimits, kein Lizenzschlüssel, keine deaktivierten Funktionen.
git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -dErstellen Sie einen Bereich, importieren Sie Ihre Tickets, entscheiden Sie dann
Der Import von Zendesk oder Freshdesk bewahrt Tickets, Anhänge und Adressen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, gehen alle Daten als CSV und SQL verloren.