Produkt
Was Open HelpDesk leistet
Ein Agentenbereich zur Bearbeitung von Anfragen, eine Administration zur Strukturierung der Arbeit, ein Portal für Ihre Kunden. Hier sind die Details, ohne Marketing-Abkürzungen.
Module
Vier Seiten für vier Teile des Tools
Geteilter Posteingang
Alle E-Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einer Warteschlange.
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SLA und Regeln
Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
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Wissensdatenbank
Öffentliche oder interne Artikel, Kundenportal und Widget.
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Kanäle und Integrationen
E-Mail, Chat, WhatsApp, API, signierte Webhooks.
Details ansehen →Agentenbereich
Der Bildschirm, auf dem Ihr Team den Tag verbringt
Eine dichte Tabelle statt einer Abfolge von Karten: Priorität, verbleibendes SLA und zugewiesener Agent passen auf eine Zeile, was das Sortieren ohne Öffnen jedes Tickets ermöglicht.
- Tastaturkürzel
- j/k zum Navigieren, a zum Zuweisen, r zum Antworten, e zum Lösen.
- Gespeicherte Ansichten
- Filter nach Kanal, Priorität, Label, Unternehmen, verbleibendem SLA.
- Gespeicherte Antworten
- Makros mit Variablen, Einfügung in zwei Schritten.
- Interne Notizen
- Nur für das Team sichtbar, @Agent-Erwähnungen mit Benachrichtigung.
- Zusammenführen und Verknüpfen
- Duplikate zu einem Ticket zusammengeführt, Tickets für einen gemeinsamen Vorfall verknüpft.
- Kundenprofil
- Verlauf, Plan, benutzerdefinierte Felder und letzte Tickets neben der Nachricht.
Administration
Die Einstellungen, nach Thema gruppiert
- Teams und Berechtigungen
- Agenten-, Supervisor-, Administratorrollen. Einschränkung nach Postfach.
- Öffnungszeiten
- Kalender pro Team, Feiertage, Aussetzung der SLA-Zähler.
- Benutzerdefinierte Felder
- Text, Liste, Datum, Kontrollkästchen, für Tickets und Unternehmen.
- Audit-Log
- Wer hat wann was von welcher IP-Adresse geändert. Exportierbar.
- Authentifizierung
- Passwort, Google oder SAML/OIDC bei höheren Angeboten.
- Backups
- Täglich mit 30 Tagen Aufbewahrung in der gehosteten Version.
Vorschau
Die Bildschirme, Modul für Modul
Drei Screenshots der am häufigsten verwendeten Oberflächen nach der Ticket-Warteschlange.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
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Comprendre les compteurs SLA
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Importer vos tickets Zendesk
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Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Technischer Stack
Was unter der Haube läuft
- Anwendung
- Next.js 15, React 19, striktes TypeScript
- Datenbank
- PostgreSQL 16, Abfragen über Drizzle, Isolation durch RLS
- Verarbeitungswarteschlangen
- BullMQ auf Redis für E-Mails, SLA und Exporte
- Echtzeit
- Server-Sent Events auf Redis pub/sub
- Dateien
- S3 oder MinIO, signierte Links mit begrenzter Gültigkeitsdauer
- Bereitstellung
- Docker Compose, Helm chart für Kubernetes